数字化转型视域下河南博物院游客满意度提升策略研究.pdf

摘要

党的二十大报告中提出“推进文化自信自强，铸就社会主义文化新辉煌”。博

物馆作为弘扬中华优秀传统文化、继承革命文化、发展社会主义先进文化的重要场

所，承担着传承优秀历史文化、丰富人们精神世界、教育民众、文化宣传的重任。

博物馆已不再局限于典藏、研究、展览、教育等基本功能，而是开始更加关注与参

观者的互动以及游览后衍生的其他需求。近几年各地博物馆日益出圈，很多游客线

下打卡展览、线上云逛博物馆，以此成为休闲社交的新方式。随着新一轮技术革命

加快推进，数字技术推动跨界融合成为新常态，从考古发掘到文物保护，从价值阐

释到展示传播，数字技术对博物馆行业的重塑已经悄然发生，为文物承载的传统文

化的创造性转化和创新性发展提供了新助力，数字化、网络化、智能化成为博物馆

发展的必然趋势。

结合“十四五”规划以及数字化转型背景，通过查阅大量文献资料和书籍，从

游客满意度的定义、影响因素、测评方法，博物馆与旅游业的关系、博物馆数字化

的展示领域、数字技术的应用实践等方面梳理了国内外研究现状，阐释了旅游业数

字化、博物馆数字化、沉浸式旅游的概念以及数据要素理论、游客感知理论、IPA

模型理论的内涵，为研究提供了理论支撑。结合河南博物院旅游现状和数字化发展

水平，采用网络文本分析法整体调研分析游客对河南博物院的满意度，再从河南博

物院的数字化设施建设、数字化服务应用、数字化营销策略、场馆数字化体验四个

方面共16个测评指标，采用问卷调查进行现场游客调研。并根据IPA模型的结果

分析游客满意度在数字化转型方面存在的问题及问题成因。研究显示，河南博物院

的数字化应用水平还有待提升。通过归纳得出影响游客满意度的问题因素：数字化

服务应用使用度低、场馆数字化体验多样性少。原因主要体现在网络宣传度弱、接

待能力不足、内容缺乏多样性以及数字人才紧缺。通过查阅文献以及借鉴国内外其

他博物馆的成功经验启示，提出以下提高游客产品服务，提升游客满意度，提高河

南博物院影响力的建议和对策：加强网络平台的宣传使用；建立丰富的数字化服务

应用平台；提供多样化的数字内容；发挥数字人才的创新力量。希望通过对河南博

物院的游客满意度提升研究，在研究视角上有所创新，研究结论能够切实的吸引更

多的游客，并保持博物馆旅游竞争优势，是研究的目标。同时希望研究成果能够对

其他博物馆的数字化转型以及提高游客满意度具有借鉴意义。

关键词：数字化转型；河南博物院；游客满意度

I

Abstract

Inthereportofthe20thNationalCongressoftheCommunistPartyofChina,it

wasproposedtopromoteculturalself-confidenceandself-improvementandcreateanew

gloryofsocialistculture.Asanimportantplacetocarryforwardtheexcellenttraditional

Chineseculture,inherittherevolutionarycultureanddeveloptheadvancedsocialist

culture,themuseumbearstheimportanttaskofinheritingtheexcellenthistoricalculture,

enrichingpeoplesspiritualworld,educatingpeopleandculturalpropaganda.The

museumisnolongerlimitedtobasicfunctionssuchascollections,research,exhibitions,

andeducation.Instead,ithasbeguntopaymoreattentiontotheinteractionwithvisitors

andotherneedsderivedfromthetour.Inrecentyears,museumsaroundtheworldhave

becomeincreasinglyouto