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游客服务质量评价表

游客服务质量评价表是用来对旅游景区、酒店、导游等游客服

务进行评价的工具。它对游客的满意度进行量化测评，帮助企

业和机构了解其服务质量，并改进不足之处。以下是一个参考

内容，用于编写游客服务质量评价表：

1.游客信息

-游客姓名：

-电话号码：

-出行日期：

-旅行目的地：

2.服务项目评价

-整体服务评价：非常满意／满意／一般／不满意／非常不满

意

-服务态度评价：非常友好／友好／一般／不友好／非常不友

好

-服务效率评价：非常高效／高效／一般／低效／非常低效

-服务质量评价：非常好／好／一般／差／非常差

3.旅游景区评价

-景区环境评价：非常美丽／美丽／一般／不美丽／非常不美

丽

-景区卫生评价：非常干净／干净／一般／脏／非常脏

-景区设施评价：非常完善／完善／一般／不完善／非常不完

善

-景区导览评价：非常专业／专业／一般／不专业／非常不专

业

4.酒店评价

-酒店环境评价：非常舒适／舒适／一般／不舒适／非常不舒

适

-酒店卫生评价：非常干净／干净／一般／脏／非常脏

-酒店服务评价：非常热情／热情／一般／不热情／非常不热

情

-酒店设施评价：非常齐全／齐全／一般／不齐全／非常不齐

全

5.导游评价

-导游知识评价：非常专业／专业／一般／不专业／非常不专

业

-导游服务评价：非常周到／周到／一般／不周到／非常不周

到

-导游讲解评价：非常生动／生动／一般／不生动／非常不生

动

-导游语言评价：非常流利／流利／一般／不流利／非常不流

利

6.建议与意见

-对服务的建议与意见：

以上只是一个游客服务质量评价表的简单范例，根据不同的实

际情况，还可以增加或修改其他相关的评价内容。同时，为了

确保对服务质量的准确评价，评价人可以写上自己的真实姓名

和联系方式，从而保证评价的真实性和可信度。最后，评价表

的结果和反馈可以供企业和机构参考，并根据评价结果进行改

进和调整，提高游客的满意度和服务质量。