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退款服务我们的承诺

合同编号：__________

合同双方：

甲方：（全称）

地址：

联系方式：

乙方：（全称）

地址：

联系方式：

鉴于：

1.甲方为提供优质服务，保障客户权益，特制定本退款服务承诺；

2.乙方为甲方客户，了解并同意甲方的退款服务承诺；

现双方为明确双方权责，就退款服务事宜达成如下协议：

一、退款范围

（1）产品或服务严重不符合约定；

（2）产品或服务存在质量问题，无法正常使用；

（3）甲方未按约定时间提供产品或服务；

（4）其他依法应退款的情况。

2.乙方在购买甲方产品或服务时，已享受优惠活动的，退款时应扣除已享受的优惠部分。

二、退款流程

1.乙方发现退款情形，应在知悉之日起3个工作日内向甲方提出退款申请，并提供相关证据；

2.甲方应在收到乙方退款申请后5个工作日内，核实情况并作出答复；

3.甲方确认退款申请有效后，应在10个工作日内退还乙方相应款项；

4.退款款项退还至乙方原支付账户。

三、退款方式

1.甲方退款时，应通过银行转账、、等方式进行；

2.甲方应在退款时，向乙方提供退款凭证。

四、争议解决

1.本退款服务承诺履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决；

2.如协商无果，双方同意提交至__________仲裁委员会进行仲裁；

3.仲裁裁决作出后，各方应履行裁决，不再追究。

五、其他约定

1.本退款服务承诺自双方签字（或盖章）之日起生效；

2.本退款服务承诺一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；

3.本退款服务承诺未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本退款服务承诺具有同等法律效力；

4.甲方应根据法律法规变化及市场情况，适时调整退款服务承诺，并以书面形式通知乙方。

甲方：（盖章）

乙方：（盖章）

签订日期：__________

一、附件列表：

1.退款服务承诺合同

2.产品或服务说明书

3.优惠活动政策

4.退款申请表格

5.退款凭证

6.银行转账授权书

7./退款授权书

8.仲裁协议

二、违约行为及认定：

1.产品或服务严重不符合约定：产品或服务的质量、功能、性能等与合同约定严重不符。

2.产品或服务存在质量问题：产品存在缺陷或损坏，无法正常使用。

3.甲方未按约定时间提供产品或服务：甲方未在合同约定的时间内履行提供产品或服务的义务。

4.其他依法应退款的情况：包括但不限于法律法规规定的其他退款情形。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指提供产品或服务的合同方。

2.乙方：指购买甲方产品或服务的合同方。

3.退款：指甲方按照本合同约定，向乙方退还已收取的部分或全部款项。

4.退款申请：指乙方提出的，要求甲方退还已支付款项的书面申请。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按约定时间提供产品或服务。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，协商延期提供或给予乙方相应赔偿。

2.问题：产品或服务存在质量问题。

解决办法：乙方应向甲方提出退款申请，并提供相关证据，甲方核实后按本合同约定退还乙方款项。

3.问题：甲方未按约定方式退款。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按本合同约定方式退还款项。

4.问题：发生争议无法协商解决。

解决办法：双方同意提交至约定仲裁委员会进行仲裁，遵循仲裁裁决。

五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供产品或服务。

2.乙方购买甲方产品或服务。

3.甲方未按约定时间提供产品或服务。

4.产品或服务存在质量问题。

5.乙方要求退款。

6.甲方按本合同约定处理退款事宜。

7.双方发生争议，提交至约定仲裁委员会进行仲裁。