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呼叫中心服务员-中级工考试

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.《电力供应使用条例》规定，申请新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电均应到当地供电企业办理手续，并按照国家有关规定（）。

A、交付费用

B、履行报装手续

C、上交书面报告

D、填写申请

正确答案：A

2.停电申请“先算后停”是指停电申请前，停电申请单位对（）进行测算、汇总，为停电申请批复提供依据。

A、停电时间

B、损失负荷

C、停电范围

D、停电时户数

正确答案：D

3.各子公司以（）为单位设立统一的微信公众服务平台，地市供电局负责具体业务承办，地市供电局可单设微信服务平台。

A、市

B、省

C、乡

D、镇

正确答案：B

4.供电企业应当保证供给用户的供电质量符合（）。

A、企业标准

B、国际标准

C、行业标准

D、国家标准

正确答案：D

5.欠费复电客户自缴清电费后（）小时内恢复送电。

A、12

B、36

C、24

D、48

正确答案：A

6.电网发生突发停电等紧急事件时，生产运行各部门与客户服务中心之间应通过规范的（）规则传递停电相关信息。

A、信息传递

B、信息互通

C、信息沟通

D、信息共享

正确答案：C

7.服务调度员监控到出现大面积停电时，联系系统运行部核实停电信息，并在（）以电话或短信方式通知供电服务中心主任。

A、3分钟内

B、15分钟内

C、5分钟内

D、10分钟内

正确答案：C

8.人身触及带电体或接近高压带电体时，使人身成为电流（）的一部份的叫作触电。

A、短路

B、电压

C、通路

D、断路

正确答案：C

9.临时接电的客户，具体指基建、施工用电、临时性的用电场所（含商业、会议、文艺、展览等场所）用电、（）以内的临时用电等。

A、半年

B、三年

C、一年

D、两年

正确答案：B

10.（）的有效期为三个月。

A、低压供电方案

B、高压供电方案

C、所有供电方案

D、以上皆非

正确答案：A

11.高压计量柜一次设备室内应装设防止误打开操作的安全联锁装置，计量柜门（）安装联锁跳闸回路。

A、严禁

B、可以

C、不得

D、允许

正确答案：A

12.营销稽查与用电检查对工作人员要求不同，营销稽查人员应熟悉营销各方面的业务，侧重于（）能力，只需要内部的资格证。

A、技术

B、技能

C、管理

D、执法

正确答案：C

13.对事件复杂（如涉及多方主体、调查取证困难、需专业机构鉴定等）需延期办理的投诉举报，各供电局应在投诉举报处理（）工作日内向公司客户服务中心提出书面延期申请。

A、7个

B、4个

C、3个

D、5个

正确答案：B

14.对于故障停电，如果在延时复电时间到达后仍未反馈相关信息，服务调度员通过电话联系（）了解进度情况。

A、抢修人员

B、抢修负责人

C、抢修监督人

D、系统运行人员

正确答案：A

15.服务调度员接收到事发单位客服应急办公室应急启动信息后，立即传递至（），并协助做好相关应急处置工作。

A、95598

B、客户经理

C、系统运行部

D、市场营销部

正确答案：A

16.根据大面积停电应急服务流程框图内容，负责新闻舆情处置的部门是（）。

A、计划部

B、办公室

C、客户中心

D、营销部

正确答案：B

17.为保证双电源管理安全，客户应制定双电源操作的现场规程、（）、定期学习、考试合格。

A、定期演练

B、制定应急预案

C、定期检查

D、指定专人负责

正确答案：D

18.额定二次电压应和计量仪表、监控设备等二次设备额定电压（）。

A、相反

B、相一致

C、相同

D、类同

正确答案：B

19.客户服务中心受理客户通过电话、网站、微信等多种渠道提出的诉求后，应落实（）。

A、谁接听、谁受理

B、尽快下派

C、首问负责制

D、尽快办结

正确答案：C

20.对重复反映、经多次处理仍不满意、大范围抱怨，或存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向等客户问题，由（）在3个工作日内组织处理并反馈处理结果。

A、客户全方位服务管理委员会

B、营销部

C、客户全方位服务工作小组牵头部门

D、客户中心

正确答案：C

21.对于新装客户，应在归档后的（）现场抄表。

A、半年内

B、一个月内

C、15天内

D、两个月内

正确答案：B

22.服务调度员在获取抢修人员反馈的复电信息后，需在5分钟内将信息告知客户，告知的内容至少应包括（）。

A、停电原因、停电开始时间、停电结束时间

B、停电设备、停电范围、停电结束时间

C、停电设备、停电原因、停电开始时间、停电结束时间

D、停电原因、停电开始时间、停电结束时间

正确答案：C

23.计算机系统接地应采用（）。

A、专用地线

B、没必要

C、大楼的各种金属管道相连

D、和大楼的钢筋专用网相连

正确答案：A

24.某用电户生产形势发生变化后，受电设备容量富余。某月其周边新建居民住宅，