美容业销售与沟通技巧培训.pdfVIP

美容院经营理念的确定对于美容院的持续经营至关重要，同时，

对于美容师的销售、沟通等技巧的培训也必不可少。

一.美容业的经营理念

1.1建立美容专业经营概念;

1.2建立现代美容企业机构;

1.3自创技术、理论，自行研发，自制产品，自创品牌;

1.4长期义务教育消费者，及培训专业美容师;

1.5建立中国女性新的社会地位;

1.6扩大社会就业空间;

1.7促进国际美容文化交流;

1.8回馈社会。

二.美容师成功的信条

2.1须具备正确的美容技术及理论研究精神、精益求精;

2.2具备高度敬业精神及职业道德观念;

2.3有美容师权威，善良亲切，认真负责;

2.4切勿固步自封、自欺欺人，不可无所适从，随波沉浮，

应充实自己之经验;

2.5爱人待人、耐心处事，心胸宽阔，可使顾客称赞;

2.6随时注意保持自己皮肤的光滑，化妆适宜，引领时尚潮

流;

2.7仪态端正、和蔼可亲、诚恳待人，保持良好的风度;

2.8养成整齐、清洁、勤俭、朴素的习惯，是事业成功的要

素;

2.9意志坚定、信誉第一，非份财物勿尚得，随时保持互助

互爱，爱人如己的心理;

2.10认真服务、顾客至上，使顾客满意为止。

三.美容师失败的原因

3.1技术不正确，理论缺乏深度;

3.2对检验皮肤不够了解，分析说明未能使顾客满意，只顾

做生意;

3.3没有研究及再教育精神，有疑难问题未能光明磊落提出

讨论;

3.4对产品不了解，应用错误，效果不佳，无法让顾客介绍

顾客;

3.5价格不合理、太高或偏低或乱打折，虚伪乱盖，使顾客

烦感;

3.6产品没有系统，随时变换乱推销，使顾客皮肤发生损伤

或破坏，无法提高知名度，建立长久信誉;

3.7没有爱心及服务精神，以利益为目的，无法尽责;

3.8没有为顾客经常指导正确常识及技术;

3.9没有计划性改进经营方法，做顾客吸引及传播;

3.10对财物处理没有适当规划按排，基础无法坚固;

3.11家庭事业未能协调，影响工作程序及事业进展;

3.12没有原则，未能对顾客表达自信及主张，随便听信别人

意见，使顾客失去信心;

3.13没有时间观念，充实经验与敬业精神，只是随波沉浮;

3.14没有顾虑职业道德，随意批评，影响自己人格，给顾客

不好影像;

3.15美容护肤中心的内外布置没有经常改进，缺乏清洁、宁

静高雅之气质;

3.16设备简陋、环境卫生混杂，顾客没有安全感;

3.17不注意仪表及皮肤保养未能使顾客向往、羡慕;

3.18没有培养得力助手，无法发展美容事业;

3.19没有推广独立观念，以附设形态，长期寄托于小型美容

院，无法建立权威感;

3.20顾客有为难问题，无法给予满意答复，并说服其合作，

使皮肤做到彻底改善。

四.美容师沟通技巧

4.1

美容师的个性与人际关系：一个人的事业是否飞黄腾达，个性是

很重要的因素，不俱备令人感到愉快的个性，即使你手艺超群、容貌

出众，你还是会被遗望;

4.2美容师在工作中应保持的个性

4.2.1良好的心态：一个人要成功，心态起决定性作用，良

好的心态是成功的一半，具备良好的心态，你才能屡败屡战;

4.2.2平静的心态：态度会影响你的喜恶，应对事物的看法

及结果;

4.2.3穏定的情绪：确认心境的伟大与美好，尽量控制自己

时时设法平衡情绪;

4.2.4亲切：学习表达令人愉快的情绪，随时微笑迎人，处

处乐意承担友谊的责任，