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用电客户受理员-高级工练习题+答案

一、单选题（共47题，每题1分，共47分）

1.（）是塑造企业良好形象的关键。

A、良好的服务和产品形象

B、良好的产品和服务形象

C、良好的服务环境和服务质量

D、开展优质服务活动

正确答案：B

2.《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。

A、要求和习惯

B、意见和要求

C、提议和劝告

D、风俗和习惯

正确答案：D

3.下面关于变更用电中迁址的正确的工作流程是（）。

A、电费结算、停电拆表销户、低压新装

B、停电拆表销户、电费结算、低压新装

C、电费结算、低压新装、停电拆表销户

D、低压新装、电费结算、停电拆表销户

正确答案：A

4.《广西电网有限责任公司抄表管理细则》规定：专变或专线客户的抄表周期不得超过（）个月。

A、0.5

B、2

C、1.5

D、1

正确答案：D

5.《电力法》规定：盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费（）的罚款。

A、五倍以下

B、三倍

C、三至六倍

D、三倍以下

正确答案：B

6.某用户超过交费截止日期3天交费，产生违约金0.65元，营销系统实际应收取其（）元。

A、0.7

B、0.65

C、0.6

D、1

正确答案：D

7.供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别分别安装（）。

A、受电装置

B、考核装置

C、电能计量装置

D、负荷装置

正确答案：C

8.《中华人民共和国安全生产法》第十四条规定：国家实行生产安全事故责任追究制度，依照本法和有关法律、法规的规定，追究（）的法律责任。

A、设备运维单位人员

B、生产班组人员

C、生产安全事故责任人员

D、生产单位人员

正确答案：C

9.“低保户”、“五保户”可凭县级及以上（）颁发的有效证件（原件及复印件）、身份证件（原件及复印件）到供电企业办理手续。

A、民政部门

B、地方派出所

C、居委会

D、街道办

正确答案：A

10.《中国南方电网城市配电网技术导则》规定的用电负荷分为（）四类。

A、保安负荷、一级负荷、二级负荷、三级负荷

B、一级负荷、二级负荷、三级负荷、一般负荷

C、一级负荷、二级负荷、三级负荷、四级负荷

D、特级负荷、一级负荷、二级负荷、三级负荷

正确答案：D

11.《需求信息汇总、分析子流程》明确，地（市）供电局计划发展部在收资后（）个工作日内完成需求信息汇总、分析。

A、3

B、7

C、1

D、5

正确答案：D

12.低压三相四线有功电能表，三相负载平衡，其中一相电压断开，损失电量（）。

A、1/2

B、1/4

C、2/3

D、1/3

正确答案：D

13.居民用户当年的累计用电量未超过年阶梯的第一档分档电量2760千瓦时时,每月的电费等于月用电量乘以第一档的电价每千瓦时（）元。

A、0.5783

B、0.5283

C、0.8233

D、0.8283

正确答案：B

14.实行峰谷分时电价的用户，如电能表不在产权分界处，损耗电量（）计算电费。

A、按用户峰谷平时段用电量的比例分摊入各时段电量

B、加入平时段电量

C、按峰谷各50%的比例

D、按峰平谷各三分之一的比例

正确答案：A

15.所谓运用中的电气设备，系指()。

A、全部带有电压或一部分带有电压

B、全部带有电压或一部分带有电压及一经操作即带有电压的电气设备

C、全部带有电压的电气设备

D、全部带有电流的电器设备

正确答案：B

16.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器(含高压电动机)属冷备用状态并经供电企业加封的，可（）基本电费。

A、按1/2收取

B、免收

C、按1/3收取

D、按2/3收取

正确答案：B

17.根据《广西居住区供配电设施建设规范》，建筑面积在（）的城市住宅用电负荷可按6kW/套进行估算。

A、144~180%m2

B、90~120m2

C、90m2及以下

D、120~144%m2

正确答案：C

18.《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，对接待有如下规定：属于供电企业职责范围内的业务，不论是否对口，接待人员都要（）并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。

A、认真倾听

B、迅速反应

C、推脱

D、先把自己的事处理好

正确答案：A

19.在《电力营销人员服务用语规范》中，当电力营销人员无法听清楚客户的声音时，正确的用语是：（）。

A、对不起，由于我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗？

B、非常抱歉，您刚才说的我不是很明白，麻烦您再讲一遍。

C、对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢您！”

D、听不到，大声一点。

正确答案：A

20.对于供用电合同的履行地点,如果当事人没有约定或约定不明确的,应当以（）为履行地点。

A、供电设施的产权分界处

B、变电设施

C、进户线端

D、受电