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购物退款我们的承诺您的权益

合同编号：__________

甲方（卖方）：【全称】

地址：【详细地址】

联系电话：【联系电话】

乙方（买方）：【全称】

地址：【详细地址】

联系电话：【联系电话】

鉴于甲方为合法成立的商家，乙方为购买甲方商品或服务的消费者，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就购物退款事宜达成如下协议：

第一条退款范围

（1）商品存在严重质量问题，不符合国家或行业标准；

（2）商品或服务存在虚假宣传、欺诈等违法行为；

（3）商品或服务未按约定提供，或严重不符合约定；

（4）法律法规规定的其他退款情形。

1.2退款金额为乙方实际支付的商品或服务款项，不包括运费等其他费用。

第二条退款流程

（1）退款申请书面材料；

（2）商品实物或服务凭证；

（3）乙方支付凭证等相关证据。

2.2甲方收到乙方退款申请后，应在3日内进行核实。经核实符合退款条件的，甲方应在5日内退还乙方退款金额。

2.3甲方应在退款完成后向乙方提供退款凭证。

第三条退款方式

3.1退款金额将通过原支付渠道退还给乙方。

3.2若乙方提供、等第三方支付账户，甲方应在退款完成后及时通知乙方。

第四条争议解决

4.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

4.2甲方应承担因诉讼产生的相关费用。

第五条必威体育官网网址条款

5.1双方在签订本协议过程中及协议履行过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等敏感信息，应予以严格必威体育官网网址。

5.2必威体育官网网址期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

第六条附则

6.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

6.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

甲方（卖方）：【全称】

乙方（买方）：【全称】

签订日期：【签订日期】

一、附件列表：

1.退款申请书面材料

2.商品实物或服务凭证

3.乙方支付凭证等相关证据

4.退款凭证

二、违约行为及认定：

1.商品存在严重质量问题，不符合国家或行业标准

2.商品或服务存在虚假宣传、欺诈等违法行为

3.商品或服务未按约定提供，或严重不符合约定

4.甲方未在约定时间内核实退款申请

5.甲方未在约定时间内退还退款金额

6.甲方未履行必威体育官网网址义务

三、法律名词及解释：

1.甲方：指合法成立的商家

2.乙方：指购买甲方商品或服务的消费者

3.退款：指在符合约定条件下，甲方返还乙方已支付的商品或服务款项

4.质量问题：指商品存在严重缺陷，不符合国家或行业标准

5.虚假宣传：指甲方对商品或服务进行不实宣传，误导消费者

6.欺诈：指甲方采用欺骗手段，使乙方遭受损失

7.必威体育官网网址义务：指甲乙双方在签订本协议过程中及协议履行过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等敏感信息，应予以严格必威体育官网网址

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.乙方在购买商品或服务后，发现质量问题或不符合约定，如何提出退款申请？

解决办法：乙方应在收到商品之日起7日内向甲方提出退款申请，并提供相关材料。

2.甲方在收到乙方退款申请后，如何进行核实？

解决办法：甲方应在3日内进行核实，核实符合退款条件的，应在5日内退还乙方退款金额。

3.退款金额如何退还给乙方？

解决办法：退款金额将通过原支付渠道退还给乙方。若乙方提供、等第三方支付账户，甲方应在退款完成后及时通知乙方。

4.双方在履行协议过程中发生争议，如何解决？

解决办法：双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.甲方未履行必威体育官网网址义务，如何处理？

解决办法：甲方应承担因诉讼产生的相关费用，并赔偿乙方因此遭受的损失。

五、所有应用场景：

1.甲方为合法成立的商家，提供商品或服务给乙方

2.乙方购买甲方商品或服务

3.乙方发现购买的商品或服务存在质量问题、虚假宣传、欺诈等违法行为

4.乙方在约定时间内向甲方提出退款申请

5.甲方在约定时间内核实退款申请，并退还退款金额

6.双方在履行协议过程中发生争议，通过友好协商或诉讼解决

7.甲乙双方在签订协议过程中及协议履行过程中，涉及商业秘密、个人隐私等敏感信息的必威体育官网网址