绩效面谈精彩案例.pdfVIP

精彩案例：绩效反馈面谈不容粗糙的艺术

失败篇

一个典型的绩效考核面谈场景

人物：刘总，某制造型企业人力资源总监，王林：某制造型

企业人力资源部部长助理，负责绩效薪酬和培训工作

刘总：（匆匆寻找，自言自语）“王林刚才还在啊，你们有

没有看到？（打电话）喂，王林啊？在哪里？到我办公室来一下，有

个急事，赶快过来。”

王林：（匆匆赶来）“刘总，什么事情这么着急？我这里很

忙，这个月的培训计划有点调整，正和A事业部孙总沟通呢”。

刘总：“那个事情先别着急，先坐，工作沟通嘛，缓缓没事，

我这边上个月的考核截止时间快到了，这个工作是我们部门负责组织

的，自己要是没按时完成，怎么去催其他部门呢，你说是吧？”

王林：“考核嘛！我做的事情你反正知道，你看着办吧，别

让我们吃亏就好。”（王林一副无所谓的态度）

刘总：“你的工作好坏我心里有数，但程序也要走一下嘛！

你先把上个月的工作谈一下吧。”

王林（瞪眼）：“我不是已经把上个月的工作总结交给你了

吗？”

刘总（惊讶）：“是吗？我怎么没记得，我找找看。（刘总

在一堆文件翻找）。哦，你的这个工作总结写得太简单了，你还是讲

讲吧！”

王林：“我也没做准备，（稍微犹豫）我用一下这个吧。（从

刘总手中拿过工作总结，开始讲），2009年12月在公司领导的支持

和帮助下，我基本上完成了预定的KPI指标，工作总结上有数据，也

有相关说明，你自己看吧，至于关键行为指标和临时任务指标，我的

工作做了很多，也很忙，失误也是有的，主要是因为本人思想上不重

视、工作能力有限。这个月我准备继续努力、发扬成绩、改进缺点，

争取不断改善。（作无辜状）唉，刘总，反正我的工作你也是知道的，

我也不多说了。”

刘总：“王林，你的工作我心里有数的，你的成绩我也看得

到，但是，你的缺点也有很多。比如说，上次去A事业部开会的时候，

孙总就反映上个月的培训计划到现在还没有收到，由于没有培训计

划，A事业部不知道该做哪些培训，所以上个月的培训一个也没做，

这是你的责任吧？”

王林（作气愤状）：“那个事情我和你也解释过了，我是太

忙了给忘记了，我又不是故意的，这你也知道的，我手头那么多工作，

一时忙不过来，忘记了也是能理解的吧？我下次记住就是了，在以后

的工作中多加注意，不会再犯这样的错误了。”

刘总：（点头）“反正类似的事情以后你要注意，我以后不

想再次听到这样的理由，好吗？还有，岗位说明书上规定，你有一条

很重要的职责是组织实施绩效管理制度。这个工作主要是由绩效薪酬

专员做，但你作为部长助理，有责任督促绩效薪酬把这个事情做好，

但是最近绩效考核的工作开展得很不好，很多部门的考核不能按时完

成，考核结果也不能及时汇总，绩效分析做得也很马虎，这是你的责

任吧？”（语气加重）

王林：“最近绩效考核工作是开展得不好，这又不是我一个

人的责任，是各个部门的部长不严格执行制度，有制度不执行，故意

拖延，我也催过，但是效果不理想，我也拿他们没有办法。”

刘总：“这个我知道，但我记得我和你说过，让你在每次考

核的时候都要全程参与，旁听考核面谈的过程，并做好记录，形成书

面报告，但是好几个月过去了，我一份报告也没看到，而且我听说，

你每次参加其他部门的考核面谈的时候都是坐一下就走，根本没有用

心，就凭这一点，我在ＫＢＩ的这一项就得给你扣分！”（作发火状）

王林：“你要这样说我也没有办法，你是领导嘛！”

刘总：“王林啊，工作上有失误不要推脱嘛，你的成绩我也

看得到，反正月度考核也是走个形式。关键是下个月你有没有明确的

改进计划……”

王林：“你要给我一个方向嘛，你们上面不定下来我们怎么

做啊？”

刘总（刘看手表）：“这样吧，我们先谈到这吧，反正我们

也谈的差不多了，我会一碗水端平的。我这边还有些急事。不过，我

看你这个月的绩效奖金肯定要受影响了！”

王林：”随你便吧!”(王林气愤地走了出去）

王林：（边走边说，自言自语）“刘总怎么这样说呢，我没

有功劳还有苦劳呢，他根本不了解情况!”

绩效面谈成功篇

（人物：吴总：某公司总经理；王明：某公司客户经理）