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知识贴（Tips)

人力

如何有效进行绩效面谈？

简介：

通过一些绩效面谈的小技巧，帮助各部门负责人有效

完成绩效面谈，给予员工积极的反馈意见，从而帮助

员工提高绩效水平。

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挑战（3W原则：什么工作场景、遇到什么问题、具体难点在哪）

绩效面谈通过绩效反馈，帮助员工改善绩效结果，提高绩效水平。

实际工作中很多部门负责人不愿意做绩效面谈，觉得绩效面

谈不知如何开口，或者因为准备不充分让面谈场面一度尴尬

甚至适得其反。

怎么办？

同时作为员工被上级面谈觉得不安，对上级提出的负向反

馈产生强烈抵触情绪，或者有的员工对上级的一言堂全盘

接受，这些都不利于绩效改进。

解决方案（解决的方法、解决的标准、解决的效果）

一、面谈前准备

n面谈前准备——上级

1、选好时间、地点。

选一个双方都方便的时间，留出30分钟左右，找一个相对安静的地点。

2、提前复盘员工绩效情况，并列出问题提纲。

3、请提前通知员工。

n面谈前准备——员工

1、回顾自己的业绩情况。

2、准备自我评价。

3、准备好要提问的问题。

解决方案（2）

二、面谈步骤

1、暖场：保持气氛理性和缓，进行1-2分钟寒暄暖场

Tip:

•倾听时身体微微前倾；

•注意眼神交流，为避免尴尬，可在员工下巴与眼睛之间区域散点柔视。


2、员工自评

上级以提问的形式引导员工讲述工作完成情况，如：让我们一起来看一下这

段时间你的指标完成情况，你认为哪些是做的好的，哪些需要改进？

Tip:

•上级注意倾听，不清楚的及时发问；

•不要急于评价，对于员工的自我评价完全接纳，尊重下属的意见和感受。

•倾听过程中可给予一定回应：我以前也遇到过你这种情况，所以我很明白你的感受；

发生这样的事情，我知道你也很难受……


解决方案（3）

二、面谈步骤

3、上级评价：根据具体的数据支持、员工工作实例证明你的意见。指出其工作

中的不足，能力上的优势和劣势，或者不好的工作习惯，说明可能产生的后果。

同时做的好的地方，要及时给予鼓励和肯定。

Tip:

•指出不足时，多用“我们”；鼓励肯定时，多用“你”。

•避免使用语气强烈的词语，如：你总是、总会、从来都不，太差，极差、拒不，

绝不……

•尽量避免和其他员工进行比较。

•对员工评价时要求：简明扼要，准确清晰，避免模棱两可，用定性和定量并重的

方式，利用设定的目标和绩效标准，恳切、坦白的表达你的真实看法。

解决方案（4）

二、面谈步骤

4、一起讨论原因：通过提问引导员工反思，自发改善工作行为，提高绩效水平。

Tip:

•从有共识的地方开始谈起，多给员工表达的机会。

•针对问题本身，不要针对个人，着重探讨解决问题的方式方法。

•上级不要怕承认错误，应耐心解释考核结果。

•问题：对于完成度/完成质量不佳的工作目标，你认为主要是什么原因？你采取了

什么措施？如果再做一次，你认为哪些地方可以改进？

解决方案（5）

二、面谈步骤

5、商讨绩效改进/发展计划：上级多问员工的具体改进方案，需要的资源，具