旅行社等级划分与评定标准 .pdfVIP

ICS03.080.20

A12DB32

江苏省地方标准

DB32/T2122—2012

旅行社等级划分与评定

Standardofratingfortravelservice

2012-05-08发布2012-08-08实施

江苏省质量技术监督局

DB32/T2122—2012

为提升旅行社管理水平和服务质量，维护和保障旅游者和旅行社的合法权益，促进旅游市场健康有

序发展，制定本标准。

本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》日的规定编制。本标准的附录A、附录B

为规范性附录。

本标准由江苏省旅游局提出并归口。

本标准起草单位：江苏省旅游局、无锡市旅游局。

本标准主要起草人：周旭、马龙、杨俊才、王建军、刘和平、章冠春、范兴琪、林少平、梁爽。

旅行社等级划分与评定DB32/T2122—2012

1范围

本标准规定了旅行社等级的划分与评定的术语和定义、等级划分及标志、总则、评定依据、评定组

织和等级管理。

本标准适用于依法设立的旅行社。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号

GB/T15971—1995导游服务质量

LB/T004—1997旅行社国内旅游服务质量要求

LB/T005—2002旅行社出境旅游服务质量

《旅行社条例》国务院2009年5月1日

《导游人员管理条例》国务院1999年10月1日

3术语和定义

《旅行社条例》、《导游人员管理条例》确立的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1

旅游产品TourismProducts

旅行社凭借旅游吸引物、交通和配套服务设施向旅游者提供的用以满足旅游者审美和愉悦等需要的物象和劳务的总和，包

括团队包价旅游、散客包价旅游和单项旅游委托等服务。

3.2

特色线路SpecialItinerary

指由旅行社自主开发，具有个性化的旅游产品。

4等级划分及标志

4.1旅行社等级分为五个级别，由低到高依次分为：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。

4.2等级以★为符号表示：★表示一星级，★★表示二星级，★★★表示三星级，★★★★表示四星级，★★★★★表示五星级。

5.1旅行社的经营场所、经营条件、内部管理和服务项目应符合国家有关法律、法规和标准的规定与要求。

5.2旅行社等级评定以旅行社综合情况，即基本条件、运营管理、安全保障、信息化建设、品牌与形象建设、现场服务情况为

依据。

5.3一星级、二星级评定时应对旅行社的经营场所和基本条件进行总体评价；三星级评定时应对旅行社内部管理和服务质量进

行重点评价；四星级、五星级在满足三星级条件的基础上，评定时应对旅行社内部管理、产品研发能力和外部运行质量，以及

5总则