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物业管理人员实名制管理制度

第一章总则

为加强物业管理人员的管理，规范服务行为，提高服务质量，确保物业管理工作的顺利进行，根据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。实名制管理是为了确保每位物业管理人员的身份真实、工作职责明确，提升管理效率和服务水平。

第二章目标

本制度的主要目标在于明确物业管理人员的身份信息，保障服务质量，维护业主与物业公司之间的信任关系。通过实名制管理，可以有效防范安全隐患，提升物业管理的透明度和规范性。

第三章适用范围

本制度适用于本公司全体物业管理人员及其管理服务活动。所有物业管理人员，包括现场管理人员、客服人员、保安人员、保洁人员等，均需遵守本制度。

第四章管理规范

1.所有物业管理人员必须持有有效的身份证明文件，进行实名登记。

2.物业管理人员在工作时应佩戴清晰可见的工作证件，工作证上应标明姓名、照片、职务及公司名称。

3.物业管理人员在执行职务时，需主动向业主或住户出示工作证件，接受业主的监督。

4.物业管理人员应定期参加职业培训，提升专业素养和服务能力，确保其服务符合公司标准。

5.物业公司应建立完善的人员档案管理制度，记录每位物业管理人员的基本信息、工作经历、培训记录及服务评价。

第五章操作流程

1.实名登记

所有新入职的物业管理人员需在入职后3个工作日内完成实名登记，填写登记表并提交身份证明文件。人事部门负责审核后将信息录入系统。

2.工作证发放

登记完成后，人事部门负责制作工作证，并在7个工作日内发放给物业管理人员。工作证需定期更新，确保信息真实有效。

3.信息更新

物业管理人员的基本信息如有变更，应及时向人事部门报告并更新信息。信息更新包括但不限于姓名、联系方式、岗位变动等。

4.培训与考核

物业公司应定期组织培训，对物业管理人员进行服务礼仪、职业道德、应急处理等方面的培训。培训后需进行考核，考核成绩应纳入人员档案。

5.服务评价

物业管理人员的服务质量应定期接受业主评价，物业公司应建立反馈机制，对评价结果进行汇总和分析，以便于后续改进和提升服务质量。

第六章监督机制

1.物业公司应设立专门的监督小组，定期检查物业管理人员的实名制执行情况，确保制度的落实。

2.监督小组需对物业管理人员的工作行为进行抽查，发现问题及时整改，确保服务质量。

3.业主可通过投诉渠道对物业管理人员的工作进行反馈，物业公司应及时处理并给予反馈。

4.建立投诉处理机制，物业管理人员在工作中如有失职、渎职行为，应依法依规进行处理，情节严重者可给予辞退。

5.每季度对物业管理人员的服务质量进行评估，评估结果作为年终考核的重要依据。

第七章附则

本制度由物业公司管理层负责解释，自发布之日起实施。定期对本制度进行评估和修订，以确保其适应性和有效性。

本制度旨在通过实名制管理，提升物业管理人员的服务意识和责任感，确保物业管理工作的规范、高效和安全，最终实现业主满意、物业公司发展和谐的目标。