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商场商户管理制度

第一章总则

为规范商场内商户的管理，提升商场运营效率，确保商户经营行为的合规性和安全性，根据国家相关法律法规及行业标准，制定本商场商户管理制度。该制度旨在为商场内各类商户提供明确的管理规范，推动商户的合法经营和持续发展。

第二章适用范围

本制度适用于商场内所有入驻商户，包括但不限于零售店、餐饮店、服务类机构及其他商业活动单位。所有商户在商场内的经营活动均应遵循本制度的相关规定。

第三章管理目标

1.提升服务质量：通过规范商户行为，提高消费者的购物体验。

2.确保合规经营：确保所有商户遵循国家法律法规，维护商场形象。

3.促进商户发展：提供支持与指导，帮助商户提升经营能力和市场竞争力。

4.加强安全管理：确保商户经营环境的安全与卫生，降低安全隐患。

第四章商户管理规范

第一节商户入驻管理

1.入驻申请：商户需填写入驻申请表，提供相关经营资质，包括营业执照、税务登记、卫生许可证等。

2.审核流程：

-商场运营部对申请材料进行初审，审核内容包括商户的经营资质、经营范围、过往经营记录等。

-对符合条件的商户，进行现场考察，评估商户经营场地的环境和安全情况。

-最终审核结果将在10个工作日内通知申请商户。

3.合同签署：审核通过后，与商户签署《商户入驻合同》，明确双方的权利与义务。

第二节商户经营管理

1.经营行为规范：

-商户应确保商品质量，严禁销售假冒伪劣商品。

-严禁商户在商场内进行私自促销、打折等活动，所有促销活动须经商场运营部审批。

2.营业时间：商户应遵循商场规定的营业时间，特殊情况需提前申请调整。

3.店内管理：

-商户应保持店内整洁，定期清理卫生。

-店内商品应按规定陈列，不得影响商场整体形象。

第三节商户培训与支持

1.培训计划：商场定期组织培训，内容包括法律法规、顾客服务、商品陈列、促销技巧等，商户应派员参加。

2.经营支持：商场运营部将提供市场分析、营销指导等支持，帮助商户提升经营效果。

第五章安全与卫生管理

第一节安全管理

1.安全责任：商户应承担店内安全责任，确保不发生安全事故。

2.消防安全：商户须配备必要的消防设施，定期进行消防演练，确保消防器材完好有效。

3.投诉处理：商户应设立顾客投诉处理机制，及时处理顾客投诉，妥善解决纠纷。

第二节卫生管理

1.卫生标准：商户应遵循商场卫生管理规定，确保店内环境整洁、商品卫生合格。

2.食品安全：餐饮类商户需持有有效的食品经营许可证，定期接受卫生检查。

第六章监督与评估机制

第一节监督机制

1.定期检查：商场运营部将定期对商户经营情况进行检查，确保其遵循本制度。

2.反馈机制：顾客及其他商户可对违规行为进行举报，商场将对此类信息及时处理。

第二节评估机制

1.经营评估：商场每年度对商户的经营状况进行评估，评估内容包括经营业绩、顾客满意度、合规经营情况等。

2.考核结果：评估结果将作为商户续约的重要依据，评估优秀的商户将获得奖励与支持。

第七章附则

1.解释权限：本制度由商场运营部负责解释。

2.生效日期：本制度自发布之日起生效。

3.修订流程：本制度如需修订，须由商场运营部提出，经过管理层审核后方可实施。

结语

本商场商户管理制度旨在建立一个规范、有序的商业环境，促进商户的合法经营与持续发展。通过明确的管理规范和监督机制，保障商场的整体利益和形象。希望所有商户能够严格遵守本制度，共同营造良好的商业氛围，实现双赢发展。