标准化产品售后维护服务协议范本版.docx

标准化产品售后维护服务协议范本版A版

本合同目录一览

第一条定义与解释

1.1定义

1.2解释

第二条服务内容

2.1服务范围

2.2服务项目

2.3服务标准

第三条服务期限

3.1起始时间

3.2结束时间

3.3续约条款

第四条服务费用

4.1费用金额

4.2支付方式

4.3费用调整

第五条维修更换

5.1维修责任

5.2更换条件

5.3更换流程

第六条技术支持

6.1技术咨询

6.2远程支持

6.3现场支持

第七条备件供应

7.1备件提供

7.2备件价格

7.3备件更换

第八条服务记录

8.1服务记录内容

8.2服务记录保存

8.3服务记录查询

第九条客户义务

9.1配合义务

9.2信息提供

9.3遵守规定

第十条违约责任

10.1违约定义

10.2违约责任

10.3违约处理

第十一条争议解决

11.1争议方式

11.2争议地点

11.3适用法律

第十二条合同变更

12.1变更条件

12.2变更程序

12.3变更生效

第十三条合同终止

13.1终止条件

13.2终止程序

13.3终止后事项

第十四条必威体育官网网址条款

14.1必威体育官网网址内容

14.2必威体育官网网址期限

14.3泄露处理

第十五条其他条款

15.1不可抗力

15.2强制性规定

15.3合同附件

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1定义

（1）本合同：甲方（产品销售方）与乙方（产品购买方）就乙方购买的甲方产品所签订的售后维护服务协议。

（2）甲方：指销售产品的公司或个人。

（3）乙方：指购买甲方的产品的公司或个人。

（4）产品：指甲方向乙方销售的、需要提供售后维护服务的物品。

（5）售后维护服务：指甲方在合同约定的服务期限内，对乙方购买的产品提供的维修、技术支持、备件供应等服务。

1.2解释

本合同的任何条款不应被解释为对任何一方权利的放弃，也不应被解释为对合同内容的修改。本合同的任何修改或补充均需双方书面同意，方为有效。

第二条服务内容

2.1服务范围

（1）甲方提供的售后维护服务范围包括但不限于：产品的安装、调试、培训、维修、技术支持、备件供应等。

（2）甲方应在服务期限内，按照约定的服务项目为乙方提供服务。

2.2服务项目

a.产品安装指导及技术培训；

b.产品在使用过程中出现的技术问题解答；

c.产品软件升级服务；

d.产品硬件故障的维修服务；

e.产品备件的供应服务。

2.3服务标准

（1）甲方应按照行业标准和产品说明书的规定，为乙方提供服务。

（2）甲方应保证服务的及时性、准确性和有效性，确保乙方正常使用产品。

第三条服务期限

3.1起始时间

本合同自双方签订之日起生效，服务期限自产品交付乙方之日起计算。

3.2结束时间

服务期限为____年，自产品交付乙方之日起计算。

3.3续约条款

（1）如乙方需延长服务期限，应在本合同服务期限届满前一个月内向甲方提出书面续约申请。

（2）甲方应在收到乙方的续约申请后，按照原合同约定的服务费用标准，与乙方协商确定续约事宜。

第四条服务费用

4.1费用金额

（1）甲方应按照合同约定的服务费用标准，向乙方收取服务费用。

（2）服务费用包括但不限于：服务项目的费用、备件供应的费用、现场支持的费用等。

4.2支付方式

乙方应按照甲方提供的收费标准，通过银行转账等途径向甲方支付服务费用。

4.3费用调整

（1）如因市场行情变化、政策调整等原因导致甲方服务成本发生较大变化，甲方有权按照合同约定的方式，对服务费用进行调整。

（2）甲方应在费用调整前一个月内，书面通知乙方。

第五条维修更换

5.1维修责任

（1）在服务期限内，如产品出现非人为损坏的故障，甲方应负责维修。

（2）如产品出现无法修复的故障，甲方应负责更换。

5.2更换条件

（1）产品出现无法修复的故障；

（2）产品在服务期限内；

（3）产品未经过非法改装或误操作。

5.3更换流程

（1）乙方发现产品故障，应及时通知甲方；

（2）甲方应在接到乙方通知后，及时安排技术人员进行鉴定；

（3）如确认产品出现无法修复的故障，甲方应按照本合同约定，为乙方更换新产品。

第六条技术支持

6.1技术咨询

（1）甲方应提供电话、邮件、在线等方式，为乙方提供技术咨询服务。

（2）甲方应在接到乙方技术咨询后，及时予以解答。

6.2远程支持

（1）甲方应提供远程技术支持，协助乙方解决产品使用过程中遇到的技术问题。

（2）甲方应在接到乙方远程支持请求后，及时响应并提供支持。

6.3现场支持

（1）如乙方遇到技术问题，需要甲方提供现场支持时，甲方应予以协助。

（2）甲方现场支持人员应按照甲方的规定和服务流程，