2024年中国数字人客服行业发展历程及发展趋势分析：市场规模达9.24亿元[图].docx

2024年中国数字人客服行业发展历程及发展趋势分析：市场规模达9.24亿元[图]

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共研产业研究院通过对公开信息分析、业内资深人士和相关企业高管的深度访谈，以及分析师专业性判断和评价撰写了《2025-2031年中国数字人客服市场深度调查与市场供需预测报告》。本报告为数字人客服企业决策人及投资者提供了重要参考依据。

为确保数字人客服行业数据精准性以及内容的可参考价值，共研产业研究院团队通过上市公司年报、厂家调研、经销商座谈、专家验证等多渠道开展数据采集工作，并运用共研自主建立的产业分析模型，结合市场、行业和厂商进行深度剖析，能够反映当前市场现状、热点、动态及未来趋势，使从业者能够从多种维度、多个侧面综合了解当前数字人客服行业的发展态势。

数字人客服是指利用人工智能、自然语言处理、机器学习等技术，通过数字渠道(如网站、社交媒体、电子邮件、电话等)提供自动化或半自动化的客户服务形式。数字人客服在技术和实用性上已经实现了从初步尝试到日益成熟的转变它的智能化、便捷化、精细化和多样化的特性将对未来客服模式产生深远影响。

中国数字人客服发展历程

受到人工智能技术发展的推动，中国数字人客服行业的市场规模在迅猛增长。2022年中国数字人客服行业市场规模已经达到6.27亿元；预计到2027年数字人客服行业的市场规模将增长至16.82亿元，年复合增长率21.03%。

2019-2027年中国数字人客服行业市场规模预测及增速

随着数字人客服行业的快速发展，建立健全标准体系成为行业发展的重要方向。工业和信息化部元宇宙标准化工作组正推动虚拟数字人分级及分类、虚拟数字人生成平台建设要求等一批行业标准立项，以规范行业发展。同时，行业各方也在积极探索数字人客服的伦理道德和版权归属问题，以保护用户权益和社会公共利益。

数字人客服行业发展趋势