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电信营业厅规章制度

-班前打算

-（）仪容仪表

1、能做到仪容清洁美观，女性营业员淡妆上，保存良好的个人卫生习惯，不给他人造

成不良的视觉印象。

2、能依据要求统一着装，工装要保持干净整齐、纽扣齐全、丝巾，头花搭配协调。

（二）场地布置

1、能做到工作现场干净整齐：

2、能打算好班中所需的用品用具；

3、能正确摆放工作台面的物品。

（三）上班时间

1、早上7：50必需着装整齐，头发整齐参与晨会，迟到5分钟之内罚款5元一次。

（迟到10分钟以上并未请假者扣除

二接待与受理

（-）接待客户

1、能用语规范，表情自然，热忱服务；

2、能举止得体，手势自然大方；

3、能说标准一般话；

4、具备肯定的应变实力和语言沟通技巧；

5、能驾驭百家姓的正确读音和字义说明：

6、能指导顾客对常用型号手机进行操作：

7、能熟识电信通信业务计费原则和资费标准。

（二）受理业务

1、能正确审核客户的业务申请

2、能正确受理开户、过户、停机、

开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、复装机等一般业务及

其它新业务

3、能正确登记营业单据

三日终结算

-（）营业收入统计

1、能正确整理业务单据、资料；

2、能正确进行营业收入统计；

3、能妥当保管各种帐册、收据存根和用户档案资料。

（二）结账缴款

1s能精确清点营业收款，如有退现，回退，返销等话录者必需凭客户签名的单据交账

（并写明缘由，否者该金额不与交账金额抵扣）：

2、能正确填写营业款项，并按规定上缴营业款。

（三）交班

1.下班前，能仔细检查工作台柜及作业场地；

2.清晰交班的主要工作，交班人员能够正确填写交班日志；

3.主要事项必需交清晰如造成后果，是因为交班日志并为写明的，由该交在同事

自行负责°（如交班日志写明，

是由于该同事自身缘由并未看交班日志的，则自行担当后果）。篇二：电信公司员工

考勤管理制度

员工考勤管理制度

1.目的

肃穆公司劳动纪律，维护正常工作秩序，保障员工合法权益，明确对法定节假日、公

假、带薪年休假、婚假、丧假、产假、护理假、病假、事假、探亲假、工伤假、加班、迟到、

早退、旷工等事项的管理要求及方法，有效地组织企业生产，维护正常的生产秩序。

2.范围

适用于地市公司全体员工。

3.定义

3.1.工资

是指公司以货币形式支付给员工的物质性酬劳。工资包括固

定工资和绩效工资两部分。其中固定工资包括岗位工资和各项津贴、补贴：绩效工资包

括月度绩效、季度绩效、年度绩效和各种一次性奖金等。

3.2.工作时间

员工正常工作时间为每天«:UU至12：。。和14:3U至1«:UU,周

六、周日作为法定休息日休息。夏季工作时间或因其他因素需调整工作时间的，由综合

部另行通知。

3.3.法定节假日

国家明文规定的下列节日为法定节日：

a）元旦：1月1日；

b）春节：正月初一、初二、初三；

c）国际劳动节：5月1日、2日、3日；

d）国庆节：10月I日、2日、3日。

国家法律、法规规定的周六、周日为法定假日。

3.4带薪年休假

按《XX省电信分公司休假管理制度》执行。

3.5婚假

经法律手续批准结婚的员工，享受的结婚假期。

3.6丧假

a）员工直系亲属、供给亲属死亡时赐予的假期；

b）男员工的岳父、岳母死亡，女员工的公公、婆婆死亡可给

予丧假。

3.7产假

对女员工生育正常产.难产、孕期小