医院物业保洁管理的特点 .pdf

（一）医院物业保洁管理的特点:

（二）服务具有双重性

1、服务对象的双重性

2、物业的员工不仅要对各种各样的病人提供服务,而且还要为医护人员服务,为病人和

医护人员创造一个舒适优雅的环境。

3、服务效益的双重性

（三）物业人员不仅为病人和医护人员创造一个整洁舒适的环境,而且应通过自己的优质

服务和过硬的专业技术为医院树立良好的形象,以增加医院的就诊率,进而为医院

增加经济效益。

（四）服务范围广,个性化强服务的范围主要包括门诊、病房、手术室、ICU、药房以及大

厅、办公区等,而且每一部分又有各自特点和运作机制。

（五）卫生要求高,专业性强这是医院管理的一大特点,医院物业管理不同于其他业态物

业管理,医院物业中的保洁工作,不但要保持室内室外环境干净、整洁,又要定时对

环境进行严格消毒,防止交叉感染,这样就要求保洁人员要有高度的责任心和过硬

的专业技术,才能圆满地完成工作。

人员复杂流量大,工作强度高

医院是开放式管理,人员复杂流量大,并且楼层多,建筑面积大,增加了保洁工作的

难度。

物业人员必须以专业的技能、积极的态度来完成他们面对的工作。

一、服务规范与要求

（一）对工作人员的要求

1、个人防护

2、保洁员在清洁卫生时要戴帽子、口罩、手套,穿着工作衣、工作鞋；在不同的工作区

域工作时要洗手,更换手套；接触清洁物品时应脱去手套；卫生清洁完毕应脱去手套,

认真洗手；熟练掌握六步洗手法。

3、启示：安全生产责任大于天。工人在工作时只有做好个人防护才能保证不受到或减轻

伤害,确保工作正常开展。

4、保洁技能

保洁员要熟练掌握各种工具的使用技巧。

5、启示:扎实的业务技能是出色完成工作的基础。保洁员能够熟练掌握工具的使用方法

与技巧,依靠的是工作中的摸索总结和主管的培训与引导。在解决困难问题时,主管

要充分调动员工的积极性,众人是柴火焰高,只有员工积极参与,专业技能才能得到

提高,现场品质得以提升。

6、自救技能

发生职业暴露后的处理措施

（1）皮肤若意外接触到血液或体液,应立即以肥皂和清水冲洗,再用速干手消毒剂消毒；

（2）若是患者的血液或体液意外进入眼睛、口腔,立即用大量清水或生理盐水反复冲洗

干净。

如有伤口,应当用健侧手在伤口近心端轻轻挤压,尽可能挤出损伤处的血液,同时

用肥皂液和流动水进行冲洗；禁止进行再伤口的上方挤压。

刺伤部位的伤口冲洗后,应当用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精进行消毒,并包扎

伤口；被暴露的黏膜,应当反复用生理盐水冲洗干净。

启示:意外伤害突如其来,只有掌握了自救的方法,当伤害发生时,才能降低伤害程

度,减少损失。

1、清洁工具分区使用,定位摆放

2、医院的病区、科室众多,各种病菌和污染源也较多,因此,必须保证执行正确的消毒隔

离技术,防止交叉感染,因此所有清洁工具必须分类作业。

3、一床一巾、一柜一巾

4、在擦拭病床或者床头柜时,保洁员从张贴有已消毒标识的储物盒中取出一块清洁的抹

布,对一张病床或者床头柜进行清洁消毒作业完成后,那块抹布不能再用来擦拭其他

物品,只能将其放入张贴有已污染标识的储物盒中,进行清洗、消毒处理后才能再次

使用。洗净的毛巾集中晾晒干燥后存放于储物盒中待用。

拖把分区使用,定位摆放

（二）在清洁病区不同病房的地面是需要使用不同的拖把。为了方便区分使用,拖把上张

贴不同颜色的标签：治疗室一白色、病房一黄色、走廊一蓝色、卫生间一红色。

（三）启示：医院物业卫生工具区分使用,定位摆放时为了预防交叉感染,利于病人康复。

实行工具分区使用,定位摆放,服务水平便会有立竿见影的提高。

（四）特殊保洁工具的使用

1、多功能保洁车

多功能保洁车洁车分为前、后、左、右、上、中、下等部位,在各个部位都分别放置着各种

不同的工具。其用途是将制定区域环境内的清洁专用工具、物料、药剂、物品全部放在保洁

车上,在清洁工作时保洁员推着保洁车,可以及时地取到相应的各种工