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医院服务总结

2021医院服务总结（精选5篇）

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的

书面材料，它可以使我们更有效率，为此我们要做好回顾，写好总结。

如何把总结做到重点突出呢？下面是小编为大家收集的2021医院服务

总结（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

医院服务总结1

我院根据上级卫生行政部门的要求，结合我院实际。组织召开了

全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动的具体开展情况总

结如下：

一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努

力做到“医德好”

1、医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。结合我院实

际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业

务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不

断提高。

2、我院坚持廉洁行医，在门诊大厅、住院大楼等地方设立意见箱，

充分利用群众举报等形式进行监督，至今没有发现一例医务人员收受

红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。风清、气正

现已成为工作中的主旋律。

3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作

规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服

务质量、患者满意度等为主要内容考核标准，同时与绩效挂钩，不断

提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医

改带来的实惠。为及时解决患者的困难，我院在门诊大厅、住院大楼

等地方醒目位置设立了意见箱。

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做

到“服务好”

“服务好”是我院工作的宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以

人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实

增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升

服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1、优质护理服务工程的开展我院按照上级部门要求，积极开展

优质护理示范工程，制定并落实实施方案，将我院外科和内科设为优

质护理示范科室：一是加强组织领导，成立由院长任组长的优质护理

示范工程领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关

问题；二是制定并落实工作方案，有明确的进度安排，各部门职责清

晰，分工协作，加强培训及宣传工作，组织开展全员培训，加大宣传

力度，在全院营造以病人为中心的服务理念，为患者提供优质护理服

务；三是建立健全规章制度，明确各级各类人员岗位职责、工作标准、

护理质量考核标准，落实责任制整体护理，探索实施护士岗位管理；

四是临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与

转科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀；五是将我院优质

护理示范工程与我院绩效考核挂钩，进一步提高护理人员积极性，加

强其责任心。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员

整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。

2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都

要细心、耐心和真心。我院实行双休日及节假日门诊，为群众和患者

提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁

语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡

导人性化服务。

3、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、

药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求

的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设

施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做

到“质量好”

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任

意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医

疗质量管理，狠抓医疗核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员

“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提

高医护人员专业素质，我院每月进行医学讲座和相关法律法规讲座，

从而不断提高医护人员技术操作的熟练性、准确性及法律法规知识。

2、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者

权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和

管理制度，对违规行为坚决予以查处。医院开展检查结果互认制度，

从一定程度上减轻了患者的负担，深受患者好评。

3、加强病历质量管理。一是我院成立病