全国导游证考试科目二之业务第3章 地陪导游.pptx

蜗牛导考

第三章团队导游;;

01;

熟悉：旅游团的景区导游服务程序和服务质量要求。

掌握：旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求；《导游领队引导文

明旅游规范》的内容，引导游客文明旅游。

考试说明

2017年笔试试卷，本章考查1道判断题、3道单选题、7道多选题，分值12.5分。2018年笔试试卷，本章考查2道判断题、7道单选题、4道多选题，分值8.5分。2019年笔试试卷，本章考查1道判断题、3道单选题、1道多选题，分值3分（单指地陪导游）。

2020年笔试试卷，本章考查2道判断题、4道单选题、1道多选题，分值4.5分（单指地陪导游）。

2021年笔试试卷，预计在6-8道题，分值在3-5分（单指地陪导游）

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02;

服务准备

迎接服务

入店服务

核对商定日程参观游览服务其他服务

送行服务

后续工作;;

概念;

旅游团抵离本地情况;

故事;

正文.;

故事;

资料的准备，尤其是计划中所列新开放景点知识的准备。

（2）接待有专业要求的团队，更要做好相关专业知识和专有名词的准备。

（3）若接待的是入境旅游团，地陪还要做好语言翻译和外语词汇的准备以及客源国家（地区）有关知识的准备。

（4）做好当前热门话题、国内外重大新闻以及旅游者可能感兴趣的话题的准备。;;;

（1）准备面临艰苦复杂的工作；

（2）准备承受抱怨和投诉；

（3）准备面对形形色色的“精

神污染”和“物质诱惑”；;;;

5位置，亮出接站牌，面带微笑，热情迎候旅游团。接站牌

上要写清团名、团号、领队或全陪姓名，接小型旅游团或无领队、无全陪的散

客旅游团要在接站牌上写上客人姓名，以便客人能主动与地陪联系;;;;

正文.

带领旅游者离开机场（车站、码头）前往所下榻饭店的行车途中，是导游人员给客人留下良好第一印象的重要环节。地陪在此过程中要做好以下几个方面的工作：;;

①代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览；

②介绍本人和司机的姓名及所属旅行社；

③表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望???到合作的意愿；

④预祝大家旅游愉快顺利。;

迎接服务

（2）调整时差

接入境团时，地陪要介绍两国（两地）时差，请旅游者调整好时差，并告知在今后的游览中将按北京时间为作息时间标准

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风光导游

满足旅游者初到一地的求知欲

本地概括介绍

除了风光导游外，地陪还应在行车途中抓住时机向旅游者介绍本地（本市）的概况;

介绍饭店设施

用好第一餐宣布活动安排处理游客进房问题照顾行李进房确定叫早时间;

协助办理住店登记手续。请领队或全陪收齐旅游者证件，交给

饭店前台。请领队或全陪分发住房卡，复印两份，一份交饭店保存，一份地陪留存，饭店卡片分发给旅游者。无领队，可请团长分房；散团既无领队又无团长，则请全陪分房。地陪若留宿饭店、应将自己的房号告知领队和全陪；若不留宿饭店，在离开饭店前应将自己的电话号码告知全陪和领队，以便联系。;;;

叫早时间;;;;;

正文.

（1）宾客至上、服务至上的原则；

（2）主随客便的原则；

（3）合理而可能的原则；

（4）平等协商的原则。;

核对、商定日程

（1）对方提出修改意见或提出增加新的游览项目地陪应及正时文向.旅行社

有关部门反映，对合理而可能的要求应尽力予以满足；对无法满足的要求，要作详细解释、耐心说服工作；如需增收费用，地陪应事先向领队

商定日常的时间或、旅游者讲明，订立书面合同，并按规定的标准收取，但不得影响计划;

参观游览服务正文.

参观游览是团体旅游者出游的主要目的，是旅游者消费旅游产品的主要组成部分，因此带领旅游者参观游览是地陪导游服务工作的中心环节;

游者未到，地陪应向领队和其他旅游者问明原因，设法及时找到；若有的旅游者愿意留在饭店或不随团活动，地陪要问清情况并妥善安排，必要时报告饭店有关部门。

（6）提醒注意事项。地陪要在出发前报告当日的天气预报，讲明游览点的地形、行走线路的长短等。提醒带好衣服、雨具和换鞋等。

（7）集合登车。旅游者到齐后，地陪应站

在车门一侧，一面热情地招呼客人上车，一面扶助老弱者登车。待旅游者全部上车坐好后，地陪要再次清点人数，然后请司机开车。;;

一、交代游览中的注意事项

（1）抵达景点时，下车前地陪要讲清和提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点以及开车时间；

（2）在景点示意图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间以及集合时间和地点等；