管理沟通第8章-会议.ppt

高等教育出版社张莉管理沟通高等教育出版社2007第八章会议沟通本章学习目标了解群体沟通的优缺点，并能够据此选择相应的沟通策略；掌握会议的准备任务；掌握领导和参与会议的要点；描述会议技术对与会者成功沟通的帮助。会议沟通群体沟通的优缺点组织和参加会议准备会议领导和参与会议使用会议技术第一节群体沟通的优缺点讨论1某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺重组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非常强烈，对工艺的改动持敌对态度。为了实施计划的改革，公司管理层采用了三种不同的策略：策略一，与第一组工人采取沟通的方式，向他们解释将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的必要性和必然性，然后，给他们一个反馈的期限；策略二，告诉第二组工人有关现在工艺流程中存在的问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最后派出代表来制定新的标准和流程；第一节群体沟通的优缺点策略三，对第三组工人，要求每个人都讨论并参与建立、实施新标准和新流程，每个成员全部参与，如同一个团队一样。结果令人惊奇。虽然第一组工人的任务最为简单，但结果他们的生产率没有任何提高，而且对管理层的敌意越来越大，在40天内有17％的工人离职；第二组工人在14天里恢复到原来的生产水平，并在以后有一定程度的提高，对公司的忠诚度也很高，没有人离职；第三组工人在第二天就达到原来的生产水平，并在一个月里提高了17％。对公司的忠诚度也很高，没有工人离职。启示？讨论2你在什么场合下要采取群体决策的方式，如果不采取群体决策的方式，而由自己做个人决策是否可行？根据你自己的工作体会，请谈谈群体沟通的优缺点。群体沟通的优点和缺点NickyStanton:优点：产生更多的承诺产生更好的决策缺点：时间和效率群体压力：从众心理专家和领导压力推卸责任：说而不做格罗夫：

会议是管理工作得以贯彻实施的中介手段。第二节组织和参加会议会议类别（1）谈判会议（2）报告会议（3）解决问题会议（4）制定决策会议（5）收集和交换意见会议准备会议领导和参与会议使用会议技术第二节组织和参加会议一、准备会议

（一）确定目的

（二）选择与会人员

（三）选择时间和设备

（四）设定会议议程

议程计划委员会会议2010年10月25日，周一上午10点到11点执行会议室I.宣布开会II.点名III.日程表决IV.准备会议记录表决V.主席做关于地点选择过程的报告VI.小组委员会报告 报告人 预计时间a.新市场 Alan 5分钟b.新产品Jennifer 5分钟c.财务 Craig 5分钟VI.旧业务——新产品的定价政策Terry 10分钟VIII.新业务a.新产品销售的Carson–Canfield数据Sarah 10分钟b.由于新产品的介入带来市场分割的结构调整 Edith 10分钟IX.通知X.闭会二、领导和参与会议◆保证会议在正轨上运行◆遵循一致同意的规则◆鼓励参与◆积极参与◆有效结尾高等教育出版社张莉管理沟通高等教育出版社2007