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协商和沟通管理程序

协商和沟通管理程序1目的加强对内及对外的信息沟通，及

时、准确地收集、传递及反馈有关信息，作好信息的管理。

确保员工了解企业管理现状，关心支持和积极参与企业的管

理工作；确保相关方特别是当地主管质量环境职业健康安全管理工

作的主管部门对企业管理工作的理解和支持。

2适用范围适用于公司管理体系内部信息的传递与处理，以

及与外部各方的信息交流。

3职责3.1安全环保部是环境、职业健康安全管理信息交

流的主管部门；3.2质管部是质量信息交流的主管部门；3.3各

职能部门和分厂负责本部门的信息收集并传递，负责处理来自外部

的有关的信息，负责与相关部门进行信息交流；3.4员工代表

负责代表职工与公司协商沟通；3.5管理者代表负责与最高管理

者进行信息交流。

4工作程序4.1信息交流的内容4.1.1内部信息交流的

内容1）质量环境职业健康安全方针目标指标及管理方案的制定和

实施；2）各部门排查的环境因素和危险源、更新环境因素和危

险源；3）重要环境因素和中度以上风险的危险源，包括对重要

环境因素和具有中度以上风险危险源的控制，与重要环境因素和具

有中度以上风险危险源相关的运行与活动的相关重要信息；4）公

司适用的法律法规及其他要求的信息和遵守情况；5）质量环境

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职业健康安全方针、目标、指标和管理方案的完成情况；6）质

量环境职业健康安全管理体系运行的各种信息；7）对质量环境职

业健康安全管理体系监督审核和管理评审结果的信息；8）潜在不

符合/不符合信息，如体系内部审核的不合格报告、纠正、预防要

求；9）异常、紧急情况下的信息，如出现重大质量事故、污

染事故、职业健康安全事故；10）培训信息；11）公司对员工

质询提出的回复；12）各部门之间、管理工作岗位之间的日常

联系，常规报表、其它信息通报等。

4.1.2外部信息交流的内容1）与顾客有关的各种信息，如

产品信息、问讯、合同或订单处理、抱怨、意见和投诉；2）相

关方关注的产品质量、卫生安全、环境问题及其反馈的信息或抱怨

等；3）公司适用的法律法规和其他要求的信息；4）地方检测

站、环保局、质量技术监督局、认证机构等检测或检查的结果及

反馈信息；5）在紧急情况下（爆炸、火灾、渗漏、重大质量

事故、环境污染事故、安全事故等）与相应政府部门和可能受影

响的相关方的沟通；6）对涉及重要环境因素、具有中度以上风

险危险源意见的处理及反馈；7）其它需要向外界通报的信息；8）

其它外部信息，如各个部门直接从外部获取的有关环境、质量技术

和卫生安全管理等方面的信息。

4.2信息交流的形式信息交流可采用书面资料、记录、会

议、讨论交流、声像设备等予以传递。

4.3信息的收集与处理4.3.1内部信息收集与处理1）部

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门之间的信息交流以《工作联系单》、《纠正和预防措施表》、《隐患整

改通知单》、《环保检查情况整改通知单》或电话通知等形式进行，信

息交流单应注明交流的内容、时间、接收单位、处理结果等，电

话通知要有相应的记录；2）环境职业健康安全方面的重大事故，

由发现部门迅速传递到相关部门，可采用电话方式紧急沟通，紧急

状况的信息按《应急准备与响应程序》的有关规定执行；3）接

到环境污染投诉的职能部门和分厂应将信息反馈到安全环保部；4）

潜在不符合/不符合信息的处理按《纠正和预防措施控制程序》执行；

4.3.2外部信息收集与处理1）有关法律、法规等政策性质量、

环境和职业健康安全的信息的交流执行《法律法规和其他要求管理程

序》；2）与顾客沟通的信息交流执行《与顾客有关的过程控制》；

3）质管部负责整理质量信息资料与记录的最终工作；4）24小

时环保投诉热线电话4590324设在生产技术部调度室，当班调度负

责对居民的来电投诉记录，并在当天或第二天反馈到安全环保部；