团队协作与人际沟通技巧PPT课件(-47页).ppt

成为优秀员工的重要能力

;破冰游戏：找出兴趣共同点;破冰游戏：大树和松鼠;团队协作;一、故事（1）;一、故事（2）;二、案例;三、什么是团队;;五、团队的主要角色;六、高效团队的特征;七、团队精神;;一个好的领导者一定是个懂得自律的人，也一定是可以坚持及带动团队遵守纪律的人。;;;1.为什么人多力量却不一定大

2.以一当十并不难，难的是以十当一

3.时代需要英雄，更需要伟大的团队

4.没有完美的个人，只有完美的团队;八、狼群故事;八、狼群故事：狼的十大处世哲学;八、狼群故事：狼的十大处世哲学;九、团队原则：集思广益;十、演练;人际沟通;一、沟通的基本原理（1）;一、沟通的基本原理（2）;二、人际交往的六种思维模式;三、沟通的类型;四、沟通中必须排除的障碍;五、沟通的基本原则;?准确性原则：

——表达的意思要准确无误：对不对？

?完整性原则：

——表达的内容要全面完整：全不全？

?及时性原则：

——沟通要及时、迅速、快捷：快不快？

?策略性原则：

——要注意表达的态度、技巧和效果：好不好？;;职位;——体语：头语、手势、身姿（动/静）

——脸部表情：微笑、眼睛

——眼神目光：眼睛是心灵的窗户

——人际距离：0.5米—3.5米

——时间控制：预约、现场控制

——仪表环境：个人服饰、沟通环境

——人体接触：握手、碰杯、其它

——语音/语调/语气：辅助语

;?身体的非语言信息

——微笑

——开放的姿态

——接触

——眼神沟通

——点头

?身体语言的沟通

——理解别人的身体语言

——恰当使用自己的身体语言;八、肢体语言的表达（2）;倾听中的禁忌

——不礼貌

A.半听半不听B.不看着对方，东张西望

C.始终没有回应D.摆弄物品，抖晃四肢

——轻慢对方

A.继续自己的工作B.中途接待他人

C.打电话D.走来走去

——粗暴对待

A.插话打断B.提问误导

C.过早评论D.粗暴中止;?

;针对对方需求。

反馈应当明确具体，最好提供实例。

尽量多一些正面的，有建设性的反馈，而非简单否定。

反馈时要把握时机。

反馈建议集中在对方实际可以改变的行为。

对事不对人。

考虑对方接受程度，确保理解。;——尊重：做人的第一前提

——信任：相互信任，互不猜疑，

——宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，

——真诚：“精诚所致，金石为开”，

“人心都是肉长的”

——自制：自我克制是有涵养的表现

发怒是拿别人的错误惩罚自己;对自己无所谓，对他人也无所谓;十二、与上司的相处之道（一）;十二、与上司的相处之道（二）;十二、与上司的相处之道（三）;十二、与上司的相处之道（四）;十三、如何建立良好的人际关系;结论;5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。

6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。

7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。

8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。

9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。

10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。

11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。

13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。

14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。

5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。

6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。

7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极