物业管家入职培训课件.pptx

物业管家职责与角色定位

物业管理基础知识

房屋维修养护与设备设施管理

绿化保洁与环境卫生管理秩序维护与安全管理

客户服务技巧与投诉处理

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目录

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物业管家职责与角色定位

01

负责所管辖区域的日常巡查，确保物业设施设备的正常运行。

02

及时处理业主或租户的报修、投诉及建议，并跟进处理结果。

03

定期对物业进行维护、保养，保证物业的完好率和使用率。

04

负责物业费用的收缴、催缴工作，确保费用按时足额收取。

O物业管家基本职责

0

0角色定位及工作要求

角色定位

作为物业服务团队的成员，物业

管家是业主或租户与物业公司之向的桥染和纽带。

工作要求

其各良好的服务意识、沟通能力和团队协作精神，能够迅速响应

并处理各种问题。

与客服部协作

物业管家需要与客服部保持良好的沟通，及时了解业主或租户的需求和意几。

与工程部协作与安保部协作

物业管家需要及时将巡查中发现的问题反馈给工程部，并跟进维修进度。

与其他部门协作关系

物业管家需要与安保部密切合作，其同维护小区的安金和秩序。

:3

以客户为中心，提供优质、高效、便

捷的服务，让客户感受到家的温馨和

舒适。

沟通技巧

善于倾听、表达清晰、态度诚恳、注重细节，能够用专业和热情的服务赢得客户的信任和满意。

00客户服务理念与沟通技巧

客户服务理念

物业管理基础知识

物业管理对于保障房屋安全、维护环

境卫生、促进社区和谐等方面具有重

要作用。

物业管理是指业主通过选聘物业服务企

业，按照合同约定对房屋及配套设施、场地进行维修、养护、管理的活动。

物业管理定义物业管理的重要性

物业管理概念及发展历程

O

PROPER

MANAGEM

物业服务企业职责

物业服务企业需要按照合同约定股行职责，提供优质的服务。

物业管理法律法规

包括《物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，对物业管理活动进行规范和约束。

业主权利与义务

业主在物业管理中算有相应的权利，同时也需要展行相应的义务

相关法律法规政策解读

物业服务内容

01电括房犀维修没备养护、环填服生、安全管理等方面的服务。

物亚服务标准

02小形务企业活要按照国家和地方标准提供服务，确保服务质量

称业服务评估与监督

03对物业服务进行评估和监督、很进服务质量不断提升

物业服务内容与标准

0O

费用收取及账务处理流程

8

O

房屋维修养护与设备设施管

理

物业管家入职培训课件

演讲人：日期：

物业管家职责与角色定位

物业管理基础知识

房屋维修养护与设备设施管理

绿化保洁与环境卫生管理秩序维护与安全管理

客户服务技巧与投诉处理

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目录

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物业管家职责与角色定位

01

负责所管辖区域的日常巡查，确保物业设施设备的正常运行。

02

及时处理业主或租户的报修、投诉及建议，并跟进处理结果。

03

定期对物业进行维护、保养，保证物业的完好率和使用率。

04

负责物业费用的收缴、催缴工作，确保费用按时足额收取。

O物业管家基本职责

0

0角色定位及工作要求

角色定位

作为物业服务团队的成员，物业

管家是业主或租户与物业公司之向的桥染和纽带。

工作要求

其各良好的服务意识、沟通能力和团队协作精神，能够迅速响应

并处理各种问题。

与客服部协作

物业管家需要与客服部保持良好的沟通，及时了解业主或租户的需求和意几。

与工程部协作与安保部协作

物业管家需要及时将巡查中发现的问题反馈给工程部，并跟进维修进度。

与其他部门协作关系

物业管家需要与安保部密切合作，其同维护小区的安金和秩序。

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以客户为中心，提供优质、高效、便

捷的服务，让客户感受到家的温馨和

舒适。

沟通技巧

善于倾听、表达清晰、态度诚恳、注重细节，能够用专业和热情的服务赢得客户的信任和满意。

00客户服务理念与沟通技巧

客户服务理念

物业管理基础知识

物业管理对于保障房屋安全、维护环

境卫生、促进社区和谐等方面具有重

要作用。

物业管理是指业主通过选聘物业服务企

业，按照合同约定对房屋及配套设施、场地进行维修、养护、管理的活动。