沟通技巧 教案 第6章 会见技巧.doc

《沟通技巧》

配套教学教案

教材信息：惠亚爱舒燕吕芳任艳，人民邮电出版社

第6章会见技巧

课时内容

会见技巧

授课时间

200分钟

课时

4

教学目标

?了解会见的含义、特征。

?掌握几种重要的会见类型。

?熟悉会见的一般过程。

掌握会见的一般原则和技巧。

教学重点

?掌握几种重要的会见。

?掌握会见的技巧。

教学难点

?会见的各种技巧。

教学设计

1.教学思路：

（1）通过开篇案例分析，引导学生学习兴趣。

（2）通过课堂讲授，教授学生掌握会见的过程、原则及技巧。

（3）通过案例分析、关键难点问题提问、情景模拟等方式，调动学生学习的主动性和积极性，培养他们发现问题、分析问题和解决问题的能力。

2.教学手段：

（1）教学过程中采用“案例引导式”及情景模拟等教学方法，通过案例讨论、问题引导等方式，以多媒体课件为主要载体，板书为辅的教学手段，利用知识讲授法、演示法、案例讨论法、情景模拟法、学生预习、课堂练习、课后布置习题等相结合的方式实施课堂教学。

（2）在每个知识点讲解后，用案例分析，加强学生对理论的理解，先引导学生自主思考，再进行分析，最后总结。

（3）对于课堂上的重点、难点内容，辅以典型案例讨论和课上能力训练，同时教师考察学生的完成情况，对部分完成情况较差的学生给予个别指导，做到当堂问题当堂解决。

3.教学资料：

教材：惠亚爱舒燕吕芳任艳.人民邮电出版社，2023年第4版。

其他：电子课件、网络学习资源、参考书等。

教学内容

讨论问题：

案例分析：一次并不成功的拜访

１.销售人员拜访客户存在哪些问题？

２.如果你是该公司的销售人员，你认为自己应该怎么做？

内容大纲：结合本章的PPT课件配合讲解。

案例导入：不要怕推销自己

第一节会见的一般过程

第二节掌握会见的主要类型及技巧

情景模拟：采用角色扮演法，由3名学生扮演面试官，5名学生分别扮演参加招聘的应届毕业生，模拟招聘面试的过程，最后由老师和其他同学进行点评面试效果。

思考题：1．会见有哪些形式？

2．不同的会见形式有哪些特点？

小结

会见是沟通的一种重要形式。

会见包括准备阶段、实施阶段和总结阶段。不同的阶段都具有相应的细节与技巧。

日常管理中经常用到的会谈方式有：招聘会见、信息收集会见、信息发布会见、考绩会见等。

技能训练

假如你是一次会议的主持人，在会议中遇到如下问题，你会如何处理？

1.让会议中的讨论热烈起来；

2.打断会议中的某项讨论；

3.几个与会者在开小会；

4.两名与会者就一个观点发生争执；

5.与会者问了主持人一个难以回答的问题；

6.调查对一个观点的支持程度；

7.想知道自己是否是个成功的会议主持人。