客户接待全程技巧.pptVIP

;欢送辞;目录;第一局部营销的三种境界;一、营销的三种境界;愿景：;什么是房地产行业的质量效劳？;顾客的看法就是事实;“质量效劳就是要超越顾客的期望。”;质量效劳会赢得什么？;第二局部客户接待的根本流程及相关技巧;客户接待根本流程：;接听客户咨询;A．有效的处理能为我们带来什么？;B．接听前的准备工作;1、熟悉自身工程及其周边竞争工程的近期推广工作。

2、结合工程营销活动，制定适宜的说辞。

3、仔细研究推广中有哪些是吸引客户的，也就是我们常说的——“卖点”。

4、把客户来电登记表放在手边。

5、准备好必要的工具及资料，例如纸、笔、利率表等。;在接听客户的咨询时，我们会遇到形形色色的客户，他们会提出各种各样的问题。因此，在接听咨询的过程中，一方面要以专业语言积极答复客户的问题，另一方面也要控制整个交谈过程。你可能因为一个而遗失另一个商机！要知道，在热线中，我们无法解答客户所提出的所有问题。记住，接听应该到达的目的是：留下客户姓名、、了解客户购房用途以及所需房型和面积，客户目前所在地区及现住房情况，判断该客户的意向程度，最后还要尽量使客户在对话中对置业参谋留下较深的印象，以便日后回访时方便联络或者当场约他来现场。;1、问候，自报家门，例如“您好，湖畔天城”。

2、接受咨询，答复客户问题，突出楼盘特色。

3、有被问转为发问，引出客户需求及来电途径。

4、留下，邀请面谈。;要点：;几种来电的判断及应对技巧：;几种来电的判断及应对技巧：;二、客户接待的根本流程及相关技巧;留的一般方法：;二、客户接待的根本流程及相关技巧;接听的本卷须知：;约客户到现场：;客户接待根本流程：;初次面谈的重要性;请记住：

客户信任感的建立十分重要。

对你的信任，也是对你产品的信任。;如何初步建立信任感？;主动迎接：;朋友式效劳：;想客户之所想：;给客户之所需：;诚信：;现场接待要点：;客户接待根本流程：;如何使用营销工具介绍房产;要点：;客户类型分析;客户类型???析;技巧：;房产推荐流程;房产推荐的本卷须知;意向单元推荐技巧;客户接待根本流程：;房源带看前的准备;准备工作有以下几点：;房源带看技巧;在房产展示过程中我们应该注意以下细节：;现场带看要点;带看途中必聊的几个话题：;解决客户疑虑;“CDDC”方法的四个步骤：;“CDDC”方法的四个步骤：;“CDDC”方法的四个步骤：;“CDDC”方法的四个步骤：;每一个销售人员都有自己独特的处理客户疑虑的方法，不同的方法适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的销售员，只有了解并掌握多种多样的消除异议的方法，才能在处理客户异议的过程中取胜，使销售工作顺利地进入下一个阶段。

下面是处理客户疑虑的另外几种常见技巧：;1、分担技巧;2、截长补短法;3、反问巧答法;客户接待根本流程：;谈判：;说服客户的技巧;2．反复

销售员讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。而且，很多时候就连强调的局部也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿。因此，你想强调说明的重要内容最好能反复说出，从不同的角度加以说明。这样，就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。

切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你的重点说明的内容。

;3．感染

只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。

“太会讲话了。”

“这个销售员能不能信任呢？”

“这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样呢？”

客户的心中会产生以上种种疑问和不安。要消除不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。因此，对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。

;4．要学会当一个好听众

在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必须有这样的心理准备，让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购置，这样的方法才是高明的销售方法。强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。必须有认真听取对方意见的态度，中途打断对方的讲话而自己抢着发言，这类事要绝对防止，必要时可以巧妙地附和对方的讲话，有时为了让对方顺利讲下去，也可以提出适当的问题。

;没有逼定就没有生意;逼定的时机;逼定的技巧：;1．锁定唯一可让客户满意的一套房子，然后促其下决心：;2．强调优点：〔根据各个工程不同优点强化〕;以上可以采取聊天的方式，观察客户的反映，掌握客户的心理，促成其下决心。如未能顺利进入议价阶段，不妨根据客户的喜好，反复强调产品的优点，再次促成其下决心。记住，在