客户满意度调查的计划方案.docx

客户满意度调查的计划方案

一、调查目的

本次调查旨在深入了解客户对我们公司产品及服务的满意度，以及客户需求和期望，从而为我们的产品改进、服务优化和客户关系管理提供数据支持。通过本次调查，我们将明确以下目标：

1.评估客户对我们产品的满意度及忠诚度；

2.了解客户对公司各项服务的认可程度；

3.探究客户的需求和期望，挖掘潜在的市场机会；

4.为公司制定相应的市场策略和发展规划提供依据。

二、调查方式

本次调查采用以下方式进行：

1.在线问卷调查：通过公司官方网站、社交媒体平台等渠道发布问卷，邀请客户参与；

2.电话访谈：针对部分重要客户，进行电话访谈，深入了解他们的需求和意见；

3.