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维护消费者权益总结

维护消费者权益总结（精选11篇）

总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项

目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从

而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一

种书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，因此，让

我们写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？下面是小编精心整理

的维护消费者权益总结（精选11篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

维护消费者权益总结1

根据XXX《关于加强广东省金融消费者保护工作的意见》和XX

《转发关于联合开展广东金融业保护金融消费者权益大型公益宣传月

活动的通知》精神，为推进我县农村信用社金融消费者权益保护工作，

维护辖区金融和社会稳定，营造良好和谐的金融环境，更好地服务实

体经济和人民群众，县联社在全县开展“保护金融消费者权益宣传月”

活动。

根据县联社的要求，我所在这次宣传活动中围绕：和谐金融、幸

福广东这一活动主题，积极开展保护金融消费者权益宣传活动。宣传

的主要内容包括：银行卡、网上银行等金融产品知识及金融消费者投

诉处理流程和机制（包括投诉处理制度、电话、部门和具体的程序等

内容）和人民币反假等知识。

以下是我所在这次宣传活动中的基本情况：

一、根据联社要求，我所对金融消费者权益宣传活动工作进行了

部署，成立以XXX负责人为组长，XXX等同志为成员的金融消费者权

益宣传活动工作小组，负责X所的金融消费者权益宣传活动，并结合

日常金融服务与营销工作，积极在我所范围内宣传金融知识，特别做

好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务安全与风险宣传。

同时，我所还结合当前社会关注的“热点”问题，详细介绍我农信社

的收费政策。在活动中重点宣传、推广我农信社提供的便捷、多样化

的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度

的消费群体，向其介绍我农信社当前的收费政策，引导客户理性选择

银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方

面的知识，了解自身可以享受到的权益。

二、在宣传方面，我所组织员工进行现场设点宣传，在营业网点

门口设置宣传台进行宣传活动，向群众发放宣传资料，宣传银行卡、

网上银行、假人民币等相关业务知识、金融消费者投诉处理流程、有

关法规政策等，并与广大群众密切的交流。同时营业厅内的醒目位置

公布消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉电话等。并设专人投诉

处理工作台，深刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。在金融知

识推广普及活动方面，发放《安全用卡指南》等宣传折页，提高客户

的安全用卡意识。

值此宣传活动之际，我所加大金融知识及消费者维权宣传力度，

提升宣传的时效性、客观性、全面性，营造有利于促进我农信社与金

融消费者关系的舆论气氛，完善我所的服务水平！

维护消费者权益总结2

为了切实开展好“3.15”国际消费者权益日活动，扬子卫浴领导

积极组织动员，根据有关要求制定文件以及活动目标。积极组织动员，

通过多种方式对活动进行大力宣传，力争将有关文件落实到实处。并

以“诚信3.15，开心欢乐购，扬子卫浴亲情钜献”为主题。开展了一

系列活动以便于促进各

活动当天，消费者们络绎不绝的前来参观、了解、购买产品，我

们的工作人员热情耐心的向消费者介绍产品知识以及解决消费者的疑

难困惑，做到“诚信3.15，开心欢乐购”，让消费者们消费在阳光下!

通过此次活动的有效顺利开展，真是实现了扬子卫浴“诚信3.15，

开心欢乐购”的目的，通过公司上下的努力收到了良好的成效，受到

了广大社会用户的一致好评。不仅提高了扬子卫浴的良好声誉，更加

树立了良好的企业形象，从活动开展过程中真正体现并提高了扬子卫

浴队伍良好的职业道德和职业素养。通过此次活动的开展同样对扬子

卫浴大发展壮大起到了很好的推动作用，“诚信”不仅是对消费者权

益的有力保障，更是公司发展的.有力推手，在扬子卫浴的长期发展路

途中。

维护消费者权益总结3

3月15日，x区局市局专卖工作要求，联合涵江公安、工商部门

组织开展了一系列活动。活动内容有相关法律宣传、真假烟鉴别服务，

现场咨询、非法卷烟销毁等。各项活动紧扣3、15活动主题，收效明

显。

一、领导重视、准备充分。

从三月初，我局就开始展开酝酿，成立了以蔡国松局长为组长的3、

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