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金融科技2024.02
生成式人工智能在保险公司经营管理中的
应用探究
赵强赵文静
摘要：近年来，以生成式人工智能为代表的保险科技正改变着保险公司经营管理模式。
本文首先分析保险公司智能化经营的动因；其次将保险公司经营管理模式划分为前端、中
端、后端三个环节，分析生成式人工智能对保险公司经营管理各个环节的影响路径；再次
从战略转型、人才体系、数据安全三个方面探究生成式人工智能应用于保险公司经营管理
面临的挑战；最后提出推动生成式人工智能在保险公司经营管理中应用的举措。
关键词：保险公司经营管理生成式人工智能
F842.4A1009-1246202402-0058-07
中图分类号：文献标识码：文章编号：（）
生成式人工智能（GenerativeArtificial本，为客户提供更好的服务体验。与此同时，
Intelligence）是基于数据用复杂的算法、模生成式人工智能的应用也有助于加快保险
型和规则集中学习生成文本、图片、声音、公司经营管理自动化和智能化进程。
视频、代码等多种类型内容的人工智能，其一、生成式人工智能助力保险公司经营
以大量的数据练习为基础，以深度学习算法管理的动因分析
为条件，形成人类自然语言文本生成模型，（一）生成式人工智能助力保险公司降
具有与人类交流对话、有哪些信誉好的足球投注网站信息及文本内低运营成本
容生成等功能。当前，生成式人工智能在近年来，保险公司赔付总额增加，经营
医疗、金融、交通等越来越多的领域得到成本上升。由图1可以看出，我国保险业赔
应用，重塑了多种商业场景。保险业经营付支出规模持续增加，2012—2023年增长
环节如营销、核保、理赔、监管等都涉及超过3倍。根据《中国保险年鉴2022》和《中
智能化服务。生成式人工智能的广泛应用国保险年鉴2023》，2021年保险公司利润总
有助于提高保险公司的工作效率、降低成额为2579.45亿元，同比减少1724.83亿元；
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2024.02金融科技
成式人工智能为代表的人工智能加速与保
险业的融合，保险业由传统的商业模式转
向“保险+人工智能”模式再转向“保险+
生成式人工智能”模式。生成式人工智能
技术与保险公司经营的融合度不断加强，
对于提高保险公司经营效率有显著的影响。
主要表现在两个方面：一是提升保险业务
收入。生成式人工智能的运用能够快速整
图12012—2022年原保险赔付支出
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