医院收费室管理制度.docx

医院收费室管理制度

第一章总则

为规范医院收费室的管理，确保医院收费工作的合规性与高效性，维护患者的合法权益，依据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《中华人民共和国反不正当竞争法》及相关法律法规，结合医院实际情况，制定本管理制度。

第二章目标

1.提高收费效率：通过规范收费流程，减少患者排队等候时间，提高医院整体服务水平。

2.确保收费合规：严格按照国家及地方的收费标准进行收费，杜绝乱收费现象。

3.保护患者权益：提供清晰的收费信息，确保患者知情权和选择权，增强患者对医院的信任度。

4.强化内部管理：明确责任分工，建立健全收费室的内部管理机制，提高工作效率和透明度。

第三章适用范围

本管理制度适用于医院收费室全体工作人员及其他相关部门。所有涉及患者收费的行为均需遵循本制度。

第四章管理规范

4.1收费标准

1.收费标准应遵循国家及地方政府规定，并定期进行审核和更新。

2.所有收费项目及标准应在医院网站及收费窗口公示，确保患者知情。

4.2收费流程

1.挂号收费：患者在挂号处填写登记信息，收费员核对后收取挂号费，并开具收据。

2.检查及治疗收费：患者在接受检查或治疗前，收费员须明确告知相关费用，并在患者确认后进行收费。

3.住院收费：住院患者应在入院前进行费用预估，并在出院时结清费用。

4.3收费方式

1.支持现金、银行卡、微信支付、支付宝等多种支付方式，方便患者选择。

2.所有支付方式均应开具合法有效的收据，并妥善保存记录。

4.4收费记录

1.所有收费行为均需填写《收费记录表》，包括收费项目、金额、日期及患者信息等。

2.收费记录应存档备查，保存期限不得少于三年。

第五章操作流程

5.1收费员职责

1.认真核对患者信息，确保收费的准确性。

2.向患者详细说明收费项目及金额，确保患者知情。

3.遇到患者异议时，应及时沟通并妥善处理。

5.2收费室管理

1.收费室应保持整洁有序，设有明显的收费标准公示牌。

2.收费员应定期进行培训，提高专业素养和服务意识。

5.3监督与反馈

1.设立患者投诉渠道，及时处理患者的反馈意见。

2.定期开展收费工作自查，确保收费行为的合规性。

第六章监督机制

6.1内部监督

1.医院设立收费管理专门小组，定期检查收费室的工作情况。

2.收费员的工作表现应纳入年度考核，作为岗位评估的重要依据。

6.2外部监督

1.定期接受医院管理部门、财务审计部门的检查，确保收费行为的透明性。

2.建立患者满意度调查机制，收集患者意见，以便及时改进服务。

第七章附则

1.本制度由医院管理办公室解释，自颁布之日起实施。

2.本制度如需修订，须经过医院管理委员会讨论通过。

第八章未来修订流程

1.制度的修订应基于实际工作中的反馈，结合法律法规的变更及医院发展的需要。

2.修订草案应由收费管理专门小组提出，并报医院管理委员会审核。

结语

本医院收费室管理制度旨在通过规范化管理，提升服务质量，维护患者权益，确保医院的可持续发展。希望全体工作人员能够认真遵守本制度，共同为患者提供优质、高效的医疗服务。