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客房部质量管理检查标准
楼层量化管理检查标准
序
项目量化标准要求备注
号
电话铃响三声超过三声必须向客
1接听电话
内接起人致歉
重复两遍未听清
呼叫两次内必电池没电了必
2对讲机回复楚，必须马上用电
须回答须马上更换
话联系
每次呼叫不能超过两句话用电话
3对讲机呼叫
超过10秒联系
4信息传递10秒内传出信息传递准确无误
见到每一位客人必
5鞠躬的标准角度30度
须鞠躬问好
超过3分钟必须提查行李房卡时
6查退房3分钟完成
前告诉前台间相同
易耗品、毛巾3
超过时间必须向客
7加物3—5分钟完成分钟，其它5分
人致歉
钟
5分钟内要将加床
8加床15分钟完成
送到房间
3分钟到达现按处理客人投诉程处理结果必须
9处理客人投诉
场序执行告诉客人
接到VIP到达通知，整理好着装，面带
103分钟内
到达电梯口迎接时间微笑站好
11开夜床8分钟完成按开夜床标准执行
按擦鞋服务规范操
12擦鞋服务8分钟完成
作
1。2米
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