酒店活动的应急预案(精选20篇) .pdfVIP

酒店活动的应急预案

酒店活动的应急预案

对于许多酒店来说，提升客人满意度的关键，不仅在于做好标准

化服务流程之中，更大的难点在于，突发事件的应急处理。下面是小

编为大家收集的酒店活动的应急预案（精选20篇），希望对大家有帮

助！

酒店活动的应急预案1

一、防范重点部位及岗位责任区

1、安保部大堂岗、大堂副理：

酒店前门区域、大堂、大堂吧、电梯口、大堂后左右门。

2、安保部员工岗、主管：

酒店后门区域、员工通道、停车场、办公区域、后院。

3、安保部领班，大堂副理：

客房部、商务楼各楼层通道，中餐厅、宴会厅，通道。

4、安保部监控员：

密切注视整个监控区域。

5、各部门领班、员工：

在各自工作的岗位上和区域内，注意观察和巡视，及时发现精神

病，上访、出丑闹事人员，组成内部防范体系，疏而不漏。

二、发现时可采取的方法：

1、重点控制前、后门，公共区域，对可疑人员进行盘问。

2、可采取跟踪观察、谈话等方式(或通知领班、主管及大堂副理

前来配合进行)，探明来人是否属精神病；如是上访人员，问清上访事

由：系酒店内部的与总经办联络，系会议的，与会务组联络；如是出

丑闹事者，立即控制，与安保部联络。

3、具体方法：看：来人神色是否正常?衣着穿戴是否整洁?闻：来

人身体上散发的气味，是否有酒味或异常气味?交谈：来人谈吐是否颠

三倒四，语无伦次，答非所问?头脑是否清醒?如有异常现象，应立即

控制，及时报告。

三、发现后应采取如下措施：

1、对精神病。应首先制服来人，以免事态扩大，可采取劝说、诱

导、强制的方法，迅速将来人带入无客人区域或酒店公安室，由公安

室处置。

2、对上访人员。应及时与总经办或会务组联系，将来人带到指定

的地方。

3、对出丑闹事者。应尽量在不惊扰客人的情况下，调动一切可以

调动的人力，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头迅速制止，将闹

事者带至公安室处置。

酒店全体员工，一旦发现上述三种人进入酒店，应立即报告安保

部监控室，安保部接到报告后，必须迅速做出反应，采取果断措施予

以控制，避免造成恶劣后果，影响酒店声誉。

酒店活动的应急预案2

为了确保酒店财产的安全，确保住店客人和员工的人身财物不受

侵害，对可能发生爆炸的部位，必须采取切实可行的防范措施。做到

发生意外爆炸事故时能及时扑救，使损失减少到最低限度，特制定本

预案。

一、报警程序

1、发现者应立即通知监控室和总机，语言清晰地讲明发现可疑爆

炸物或发生爆炸的时间、区域部位和详细情况以及报警人的部门(单位)、

姓名(或工号)。切记：不要轻易触动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现

场。

2、监控室、总机值班员接到报警后，应详细记录报警人的姓名、

部门(或租赁单位)，发现可疑爆炸物品或发生爆炸的时间、区域部位等

情况。总机值班员应立即通知下列人员赶赴现场：

(1)安保部、工程部、前厅部、客房部经理；

(2)总经理或总支书记、副总经理、总经理助理；

(3)发现可疑爆炸物品或发生爆炸的部门经理或租赁单位(户)的负

责人。

通知时要简明扼要的将发生的情况、时间、区域位置讲清。

二、各部门人员到达现场后的职责

(1)总经理或总支书记应立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的

情况，组织、指挥、协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施进

行抢救，布置有关部门做好善后工作。

(2)安保部：按总经理指令立即向公安部门报警并迅速组织人员，

布置以爆炸现场或可疑爆炸物为中心的警戒线，控制现场；待公安专

业人员到达现场后，安保部应听从公安人员指挥，配合公安人员做好

工作；随时将现场情况报告总经理。如有人员伤亡，应及时与市内急

救中心联系做好抢救伤员的准备工作。

(3)工程部：立即关闭现场附近由于爆炸可能引起恶性事故的电器

设备；指派专人坚守消防泵房和配电房，按总经理指令随时应付紧急

情况。

(4)前厅部、客房部：负责向客人解释发生的情况，做好安抚客人

情绪的工作，需要时按指令组织、引导疏散客人到安全区域。

(5)义务消防队集结待命。按总经理指令转移现场附近可能引起助

燃的物品和贵重物品。

酒店全体人员，租赁单位(户