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社区工作者案例分析及答案

社区工作案例

环境卫生

为了打造文明，和谐社区，我们应采取有力措施，完善基

础建设。首先文明要集中整治，加强社区环境管理，建立符合

实际的管理机制，现将工作总结如下。

一．落实责任制，市区人口密集，环境复杂，卫生整治量

大，任务艰巨。首先社区要处理环境整治小组，以社区领导担

任组长，社区成员为成员，明确人员职务。

二．加强宣传，发动社区志愿者，公益人员宣传，宣传环

境卫生知识，提倡文明新风，引导居民养成良好生活惯，树立

公共卫生意识，发挥榜样精神。

三．突出重点，落到实处，对居住环境重点整治，通过社

区工作人员，志愿者带头清理卫生死角，楼道杂物和生活垃

圾，。耐心做好居民乱放杂物的思想工作，提高居民公德意识。

我相信在文明的努力下，我们的社区一定会成为文明和谐的社

区。

六。楼上乱抛垃圾楼下邻居遭殃

某小区内，有一对家住底楼的兄弟俩，为了房屋居住权经

常吵得不可开交，兄弟俩都不得不搬出这所房屋，在外面另行

居住。这样该房屋就长期处于空关状态。由于小区内部分居民

素质较差，经常从高空向楼下抛掷垃圾。一年下来，一楼的天

井内垃圾遍布，蚊蝇孳生。楼上居民意见很大。

为此，居民多次来居委会要求清除底楼天井内的垃圾。居

委会也多次找到底楼房主俩兄弟，要求他们前来配合清理垃圾，

但都被拒绝。无奈之下，居委会干部只得爬进底楼天井去清理

垃圾，再将垃圾装袋后背出来。

底楼房主得知居委会的这一无奈举动后，提出居委会这样

做是违法行为，他们要到法院去控告居委会私闯民宅。同时，

他们还向镇政府投诉居委会的这一违法行为。主要做法：

居民区党支部书记率领居委会干部，及时转变工作思路，

并与小区物业管理处、社区民警等有关人员一起商量，寻找如

何妥善处理这一问题的好办法。大家最后形成共识：先要进一

步分头做好当事人的思想工作，既要请底楼房主前来配合工作；

同时，也要通过这件事教育楼上居民，改掉乱抛乱扔垃圾的陋。

与此同时，居委会也通过底楼房主的要好朋友，动员他们前去

做房主俩兄弟的思想工作。底楼房主兄弟终于同意配合居委会

开展工作，专程赶来打开了房门，共同将底楼天井内的垃圾打

扫得干干净净。居民区力加强卫生教育宣传，使小区居民的文

明素质得到了明显提高，促进了小区管理的良性发展。

启迪：

如果仅仅想一般性地解决问题，那就想方设法把底楼天井

的垃圾清理掉就可以了。如果想比较好地解决问题，那么在想

办法清理掉底楼天井的垃圾之后，还应该解决今后高空抛掷垃

圾的问题。

1、加大对小区居民高空抛掷渣滓这一恶的素质教诲，制

定和宣扬有关卫生办理措施，注重对居民群众开展公民基本道

德教诲。

2、居民区和物业、业主的良性互动，尽量能及时发现问

题。安防盗门案例：

某居民小区位于本市郊区外环线边缘，小区内有住户

1840户，长住居民5300多人，基本上都是由二十世纪五六十

年代支边支农回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。小

区人员有三大特点：一是无业和生活困难的居民多；二是六十

岁以上的老人多；三是外来人员多。小区接上级综合治理部门

的通知，要求在小区各楼道内安装电子防盗门。然而有的居民

认为，外来人员多的楼道，安装防盗门的实际意义和效果不大；

有的居民觉得经济困难，拿不出钱来安装；还有人顾虑，防盗

门质量不一定有保障，等等。面对不少居民都拒绝安装电子防

盗门的情况，如何将该项工作顺利推进。社区干部前来向社会

工作者求助。

1.问题：上述案例属于社区社会事情的哪个范围?

2．试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什

么。

3．社会工作者应采取什么样的介入方法，帮助社区干部

有效推进工作开展?

答题要点：

一．本案例属于社区治安工作。

(1)社区内生活困难人员多，难以支付安装费用；

(2)社区居民结构复杂，难以统一思想；

(3)对防盗门的产品功能及质量不信任等。

二．事情方法和策略：

(1)听取各居民住户的意见和建议，必要时还可以召开小

区党员领导会义；

(2)召开楼组长代表会议，传达工作精神，统一他们的思

想；

(3)对于防盗门质量问题，可以与生产厂商沟通，在小区

内现场展示防盗门的样品；(4)加大宣扬力度，对社区反