沟通技巧与团队合作 课件 第2章 沟通过程.pptx

;;案例导入;沟通过程模式;;编码与译码;通道（信息的传递）;各种类型的通道;背景;反馈;噪声;;消除沟通噪声;;;在人的沟通活动中，信息是符号和意义的统一体。

符号是信息的外在形式，而意义则是信息的精神内容。

在沟通中，任何信息都携带着一定意义，而任何信息也都必须通过符号才能得到传递和表达。

符号是信息的外在形式或物质载体，是信息表达和传播中不可缺少的一种基本要素。

;在人类信息传播活动的发展过程中，声音语言是人类掌握的第一套完整的听觉符号体系，有了语言，人类信息交流才彻底摆脱了动物状态；

文字是人类创造的第一套完整的视觉符号体系，有了文字，人类的信息活动实现了体外化的记录、保存和传播。文字是声音语言的再现和延伸，声音语言和文字并称为语言符号体系。;1.符号的种类

一种比较简单的分类方法，把符号分为信号和象征符两大类

2.信号具有以下特点：

①信号与其表示的对象事物之间具有自然的因果性，从这个意义来说，一切自然符号都是信号。

②信号与其表示的事物之间通常具有一对一的固定对应关系

;与信号相比，象征符具有不同的性质：

①象征符必须是人工符号，是人类社会的创造物

②象征符不仅能够表示具体的事物，而且能够表达观念、思想等抽象的事物；

③象征符不是遗传的，而是通过传统、通过学习来继承的

④象征符是可以自由创造的，这就是说象征符在与其指代的对象事物之间不需要有必然的联系，它们的关系具有随意性。;人类的符号体系还包括非语言符号，非语言符号大致可以分为以下几种类型。

第一类语言符号的伴生符。如声音的高低、大小、速度的快慢，文字的字体、大小、粗细、工整或潦草等，都是声音语言或文字的伴生物，也称为副语言。

第二类非语言符号是体态符号，例如动作、手势、表情、视线、姿势等

第三类非语言符号是物化、活动化、程式化的符号;符号的基本功能;;人类传播在现象上表现为符号的交流，而实质上是精神内容的交流，即意义的交流。

从沟通角度来说：所谓意义，就是人对自然事物或社会事物的认识，是人给对象事物赋予的含义，是人类以符号形式传递和交流的精神内容。;;案例;符号的意义

（1）语言符号本身含义的模糊。

（2）语言符号的多义性。

;