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电信业务技能考试：初级电信业务员题库考点题（库版）

1、问答题营销渠道的具体功能有哪？

正确答案：（1）收集与传播有关现实与潜在消费者、竞争对手和其他参与者的

信息。

（2）进行促进客户购买欲望的活动；与消费者洽谈，实现商品所

有权的转移。

3（）提供商品的储运、包装工作。

4（）通过银行与其他金融机构为买方付款进行资金融通。

5（）承担执行营销渠道任务过程中的有关风险。

2、多选派发促销品的原则是（）o

A、积极介绍公司及产品

B、派发对象必须是产品的目标客户

C、不要给客户压力

D、态度不卑不亢正确答案：B,C,D

3、填空题投诉处理对外承诺的省级投诉的内部要求时限为平均（）小时答

复，最长不超过（）小时。

正确答案：24；48

4、填空题答复客户的技巧有立即答复、（）、和（）。

正确答案：延期答复；转移答复

5、填空题依章从业是指营业厅稽核和库管人员应当按照公司财务管理规定和

工作程序进行（）和商品库存管理，保证内容（）、及时、完整。

正确答案：财务稽核；真实

6、填空题营业现场氛围营造主要通过（）、（）、（）和（）这四个工具。

正确答案：音乐影像；POP;促销赠品

7、单选销售产品的过程分为三个阶段，其中不属于这三个阶段之一的是

（）O

A、准备接近

B、接近

C、成交

D、提供服务

正确答案：D

8、多选客户对你告诉他的信息表示怀疑，你应该（）o

A.主动向他们出示证据或文件

B.让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切

C.向客户保证听你的一定不会错

D.既然不相信，就放弃

正确答案：A,B

9、问答题电信企的经营对信息工作有哪些要求？

正确答案：在信息收集方面要具有敏感性在任何时间和场合都能保持高度的

信息意识；信息要准确；信息传递速度要快；企业经营者要会利用信息。

10、单选若所购买的移动电话主机出现非人为损坏的性能故障自购买之日

起（）天之内消费者可享有相应的免费更换服务。

A.30

B.20

C.15

D.7

正确答案：C

11、单选营业厅内、外路演在新品推介、（）方面会起到较大作用。

A、员工服务

B、企业宣传

C、品牌传播

D、促进成交

正确答案：C

12、填空题电信行业通过（）向客户传递服务。

正确答案：通信终端

13、问答题营销观念的发展历程包括哪几个阶段？

正确答案：营销观念是企业领导者对于市场的根本态度和看法是一切经营活

动的出发点也是一种商业哲学和思维方法。

企业的营销观念可归纳为5种即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销

观念和社会营销观念。

14、填空题交接人员应提前十分钟交接班。在交接班过程中必须（）详

细清楚O,防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现。

正确答案：严肃认真；责任分明

15、填空题人员营销是一种双向沟通的促销方式营业员应具有（）、传递

信息、（）、提供服务、O等多项职能。

正确答案：寻找客户；销售产品；收集信息

16、问答题沟通模型的要素有哪些？

正确答案：发送者、编码、信息、媒体、噪声、译码、接收者、反馈、反应。

17、单选营业厅现场管埋中，不包括。

A.人员管理

B.备管理

C.资金管理

D.停车场管理

止确答案：D

18、填全题各地市客户服务中心必须按要求向（）报告统计数据工作开展情

况。

正确答案：省中心

19、单选营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方()左右的

位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

A.0.5米

B.1米

C.1.5米

D.2米

正确答案：B

20、单选()是使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通，征求特定客

户和预期客户的回复的营销方式。

A、人员推销

B、促销

C、广告

D、直接营销

正确答案：D

21、问答题营业员遇抢前后，