客户关系管理（重庆大学）知到智慧树章节答案.docx

第一章单元测试

第二章单元测试

第三章单元测试

第四章单元测试

第五章单元测试

第六章单元测试

第七章单元测试

第八章单元测试

第九章单元测试

1【单选题】(20分)AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。

正确答案：C

A.76%

B.56%

C.86%

D.66%

2【多选题】(20分)会员卡的好处有（）

正确答案：ABCD

A.积分送礼

B.会员专属价格

C.积分返现

D.会员专属折扣

3【多选题】(20分)对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（）

正确答案：ABCD

A.更好了解客户

B.提升自身的业绩

C.更好满足客户