课程大纲《数字化转型下的综合服务经理核心职业能力迭代与营销能力提升》.pdfVIP

数字化转型下的综合服务经理核心职业能力迭代与营销能力提升

课程背景：

数字化人工智能（AI）正在重塑商业，不过速度不像今天很多人想象的那么快。的确，

从农作物收成到银行贷款，现在各个领域的决策都由AI指导，而且，过去似乎遥不可及的东

西，比如无需人工的纯AI客服，已经逐渐成为现实。开发平台、强大的处理能力以及庞大的

数据存储空间等AI背后的技术，正在迅速发展，应用成本越来越低。眼下似乎是企业开始采

用AI获利的好时机。据预测，今后十年，AI将会成为全球经济增加13万亿美元。

然而，数字化AI发展前景虽好，许多银行人却并没有做好充分准备。

“动荡时代最大的危险，不是动荡本身，而是仍然沿用过去的逻辑做事”。

——彼得·德鲁克

课程收益：

●介绍金融科技对商业银行战略转型的影响和个人应对战略

●透过现象看实质：数字化转型下的工作的本来意义和价值

●赢在心态和坚持：顶级职业化心态塑造与常葆热情的技巧

●突破瓶颈：如何度过职业瓶颈期和懈怠期，塑造核心价值

●重在规划：职场晋升的职业规划、常规轨迹和机会的掌握

●提升综合服务经理厅堂现场营销管理能力与客户识别技巧

●能够重塑客户营销的真谛和秘笈，达成个人全能力大提升

●核心营销力提升：掌握电销与外拓的必杀技做卓越银行人

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：综合服务经理及柜员和大堂经理转岗人员

课程方式：主题讲授、案例分析、情景模拟、互动问答、视频欣赏、图片展示

课程特色：激情洋溢、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、解决难题

课程大纲

第一讲：银行进化路线图：传统再见，数字化时代人才培养你好

一、智能化条件下的网点新劳动组合的核心价值

1.网点轻起来-流程转型

2.人员动起来-人员转型

3.经营活起来-销售模式转型

二、构建智能化条件下的网点新劳动组合体系

1.顺应智能化发展趋势升级网点生产关系

2.抓住“人的转型这个关键将网点转型落到实处

3.破解网点发展天花板提升价值创造能力

三、数字化时代人才的转变

1.角色由演员到导演的转变

2.知识范畴由单一领域变成多领域

3.思考方式多换位思考以及点线面结合

4.思考维度应该是立体化的

第二讲：透过现象看实质：数字化转型下的工作的本来意义和价值

一、工作的底层逻辑

1.工作是为了生存保障

2.工作是为了价值体现

二、生命历程和工作历程

1.求学阶段：蓄能和储备阶段

2.新人3年：混沌和浮躁阶段（启航阶段，重要）

3.工作3-10年：上升或者懈怠（黄金十年，最重要）

4.工作10-20年：爬坡或者困顿迷茫

5.工作20-30年：稳定阶段

三、赢在心态—顶级职业化状态塑造

1.坚定和热情

2.学习和进步

3.专注解决问题

四、重在安排—时间管理的秘籍和习惯养成

1.目标性法则

2.要事优先法则

3.组织计划法

五、贵在坚持—常葆工作热情的技巧和方法

1.剖析自己，自我探索

2.挖掘优势，肯定自己

3.保持热情，跨过自我设限

六、胜在规划—职业规划和必备技能

1.了解自己想做什么：愿望，愿景

2.知道自己能做什么：自身实力的评估

3.清楚自己被需要做什么：你的市场价值

七、突破瓶颈——如何度过职业瓶颈期和懈怠期

1.压力管理

2.目标激励

3.拓展兴趣

4.健康管理

5.社交管理

八、抓住机会—职场晋升的常规轨迹和机会掌握

1.职业晋升的底层逻辑

2.职业晋升的机会闪现

3.职业晋升的心态把握

第三讲：智能网点综合服务经理角色认知与职业素养提升

一、智能网点关键岗位角色新认知

1.综合服务经理四个角色定位

角色一：封闭区角色

角色二：开放区角色

角色三：厅堂服务角色——业务核准权限、权限全部打通

角色四：厅堂管理兼服务角色

2.综合服务经理在营业厅团队销售的位置

3.综合服务经理岗位职责

4.综合服务经理每日基础工作内容

二、智能网点关键岗位角色新定位

1.坐下来是柜员“坐得下来”

2.站起来是大堂“站得起来”

3.走出去是外拓“走得出去”

三、智能网点关键岗位角色心态转变

1.克服直面客户畏惧心理

2.不等不靠建立主动服务意识

3.培养随时随地服务营销意识

4.