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居家养老服务人员的工作评估规范

一、评估目的

为了确保居家养老服务人员的服务质量，提高服务人员的服务

水平，本规范旨在对居家养老服务人员进行全面、客观、公正的工

作评估。

二、评估对象

居家养老服务人员，包括但不限于居家护理人员、居家康复人

员、居家生活照料人员等。

三、评估内容

居家养老服务人员的评估内容主要包括：专业知识、服务技能、

工作态度、服务效果等方面。

四、评估方法

居家养老服务人员的评估采取定性和定量相结合的方式进行。

1.定性评估：通过观察、访谈等方式，对服务人员的专业知识、

服务技能、工作态度等方面进行定性评价。

2.定量评估：通过设置服务满意度调查表、服务质量跟踪表等

工具，对服务人员的服务效果进行定量评价。

五、评估流程

1.评估准备：制定评估方案，明确评估指标、评估方法等。

2.评估实施：按照评估方案进行评估，收集相关数据和信息。

3.评估总结：对评估结果进行分析，总结服务人员的优点和不

足，提出改进措施。

4.评估反馈：将评估结果和服务人员的改进措施反馈给服务人

员，并提供必要的培训和支持。

六、评估指标

1.专业知识：包括服务人员的学历、专业培训情况、专业知识

掌握程度等。

2.服务技能：包括服务人员的操作技能、解决问题的能力、适

应环境的能力等。

3.工作态度：包括服务人员的工作热情、责任感、团队协作精

神等。

4.服务效果：包括服务对象的满意度、服务质量、服务效果的

持续性等。

七、评估结果处理

1.评估结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

2.对评估结果为优秀和良好的服务人员，给予表彰和奖励。

3.对评估结果为合格的服务人员，督促其改进，并提供必要的

培训和支持。

4.对评估结果为不合格的服务人员，根据情况采取调整工作岗

位、加强培训等措施。

八、评估周期

居家养老服务人员的评估周期为一年，必要时可以进行不定期

评估。

九、附则

本规范自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予

以调整。

居家养老服务人员的工作评估规范是确保服务质量的重要手段，

希望通过本规范的实施，能够提高居家养老服务人员的服务水平，

为居家养老服务的健康发展提供有力保障。