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施乐公司知识管理整体解决方案

学问经济是以学问为基础的经济，是建立在学问的生产、安排和运用之上的经济。在经济时代，学问是企业的战略性资源，学问管理是企业面对新形势所做出的战略反应。学问管理，简洁他说就是对企业的学问资源进行管理的过程。如何对学问进行搜集和整理，如何使每一个员工都最大限度地贡献出其积累的学问，使企业实现学问的共享，就是企业进行学问管理的主要目标。学问管理要求企业实现学问的共享，运用集体的才智提高企业的应变和创新实力，使企业能够对外部需求做出快速反应，并利用所驾驭的学问资源预料外部市场的发展方向及其改变。在学问经济时代，企业假如离开了学问管理就不行能具有竞争力。施乐公司深刻相识到了这一点。正如施乐首席科学家约翰·布朗（JohnBrown）所说的学问经济时代的公司要能够灵敏地利用学问提高公司的竞争力。早在五六十头，施乐公司就已经是世界上闻名的办公设备的生产者，它生产的各种复印机天下闻名。后来，施乐公司的统治地位受到了日本复印机的威逼，为了巩固自己在复印设备领域的领先地位，施乐公司在80头就最先建立起基准测试（benchmarking）制度，向其它行业的优秀公司学习，提高了企业的竞争力。进人90头后，施乐公司又以战略性的眼光，不惜投入，领先建立起较为完善的学问管理体系，展示了企业为迎接学问经济的到来而实行的发展战略，从而为企业的竞争和发展注入了新的活力与动力。一、亲密留意和深化探讨学问管理的发展趋势早在三四前，施乐公司就在公司内部实施学问管理，并始终在该领域中处于领先地位。这得益于施乐公司对学问经济和学问管理的亲密关注和深化探讨，该公司主动主动地投入探讨资金，在世界范围内探讨学问管理的作用。为此，施乐公司还启动了名为“学问创新”的探讨工作，这项工作与施乐公司的长期战略，即“供应新的学问产品和服务以满意客户的须要”紧密相连。该项探讨工作的主要内容有：1.对美国其他机构的60名学问管理工作者行进深度面访，了解他们对学问管理的认知程度，并列出了他们认为最重要的十个学问管理领域：（1）对学问和最佳业务阅历的共享；（2）对加识共享责任的宣扬；（3）积累和利用过去的阅历；（4）将学问融人产品、服务和生产过程；（5）将学问作为产品进行生产；（6）驱动以创新为目的的学问生产；（7）建立专家网络；（8）建立和挖掘客户的学问库；（9）理解和计量学问的价值；（10）利用学问资产。2．参与由美国、欧洲和日本等101名学问管理者组成的探讨小组。他们大多是世界500家大公司中负责学问管理的高级管理人员。该小组一开展一两次研讨活动，以沟通各公司在学问管理方面的进展状况，探讨学问管理的发展趋势。3．主动参加安永（Emst＆Young’s）询问公司组织的“学问管理”活动。这是一个多客户学问管理项目，有10至15家公司参加，并在剑桥商业中心的领导下建立了互助探讨基金。到目前为止，这个小组开展的活动有会议、探讨小组活动、工作研修等。其目的是建立一个学问管理实践方面的共同体。4．支持三个由美国生产力和质量中心（AmericanProductivityandQualityCenter）进行的基准测试探讨项目。第一项探讨是跟踪10家公司学问管理的发展趋势，并记录其应用的状况；其次项探讨主要集中在支持学问管理的信息技术方面；第三项是欧洲公司学问管理的基准测试。5．在加州高校伯克利分校哈斯（Hass）商学院建立了学问管理教位。二、设立学问主管学问主管的主要任务是将公司的学问变成公司的效益，他的主要职责为：1．了解公司的环境和公司本身，理解公司内的信息需求；2．建立和造就一个能够促进学习、积累学问和信息共享的环境，使每个人都相识到学问共享的好处，并为公司的学问库做贡献；3．监督保证学问库内容的质量、深度、风格，并与公司的发展一样，其中包括信息的更新等；4．保证学问库设施的正常运行；5．加强学问集成，产生新的学问，促进学问共享的过程。由于学问涉及的范围大于信息，学问主管的作用已大大超出信息技术的范围，进而包括培训、技能、嘉奖、战略等。因此，企业在设立学问主管时应避开将学问管理视为信息管理的延长，从而试图把信息主管错误地改为学问主管，因为这将在不知不觉中会把学问管理工作的重点放在技术和信息开发，而不是置于创新和集体的创建力上。三、建立企业内部网络施乐公司特地建立了名为“学问地平线”的内部网络。这个网络在1101711月首次登亮相，“实况转播了施乐和永安公司联合举办的“学问超越”会议，有1500/FONTgt;2000名职工访问了这个网络。将这个网络取名为“学问地平线”的缘由是因为这个产业刚刚兴起，社会对学问管理的理解和行动刚刚