2024年公共关系学知识点整理.doc

公共关系學

第一章公共关系概论

公共关系：公共关系是一种组织与其有关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与這些

公众互相信任的关系。

公共关系状态：是一种组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

公共关系活動：公共关系活動是指运用传播沟通的措施去协调组织的社會关系，影响组织

的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

公共关系观念（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）：是

一种影响和制约著组织的政策和行為的經营观念和管理哲學，它不仅指导著公共关系实务

工作的健康发展，并且渗透到管理者平常行為的各個方面，成為引导、规范著组织行為的

一种价值管理和行為准则。

公共关系具有的五個基本要素：

1、公共关系的行為主体是组织机构；

2、公共关系的沟通對象是有关公众；

3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介；

4、公共关系的過程是信息的双向交流；

5、公共关系的目的是為组织机构树立良好的公众形象；

公共关系有关概念：

组织——是公共关系的主体；

公众——公共关系的對象；

传播——公共关系活動的過程和方式；

关系——组织与公众之间的联络；

舆论——社會上大多数人對组织的态度；

形象——组织在公众中的认知和评价；

人际关系——人与人之间互相作用的影响；

人群关系——人与人、人与群体的关系；

公共关系的历史与发展

古代時间——公共关系思想的萌芽，亚力士多德《修辞學》

巴纳姆時期——神话与欺骗制造假新闻“清垃圾运動”

艾维李（公共关系之父）時期——公共关系职业化

愛德华·伯尼斯時期——公共关系科學化《公众舆论的形成》，愛德华·伯尼斯公共关系思想

重要特點是“投公众所好”主张

公共关系操作中的若干范围：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游說、開

发、论題处理、危机管理

公共关系的五大功能：搜集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务；

公共关系辅助决策功能的重要体現：

1、為确立决策目的提供征询提议；

2、為决策提供信息服务；

3、协助确定和选择决策方案；

4、评价决策效果；

第二章公共关系组织与人员

公共关系职能部门的四种基本模式：部门從属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关

系委员會

公共关系职能部门的特點：○1理解内情、○2便于协调○3效率较高○4成本较低○5工作受到组

织内部原因的制约，难以完全做到客观公正

公共关系企业的經营范围：征询诊断、联络沟通、搜集信息、新闻代理、广告代理、推介

产品、會议服务、筹划活動、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务

公共关系企业服务特點：

1、较為客观公正

2、技术全面、专业性强

3、较灵活、适应性强

4、关系较疏遠

5、运作成本较高

公共关系协會的活動内容：

1、联络會员；2、规范本行业的职业道德和行為准则，维护本行业的形象和声誉；3、专

业培训；4、普及知识；5、编辑出版刊物；

公共关系人员的培养必须遵照的原则：

1、科學理论知识与思想品德教育相結合；

2、理论与实践相結合；

3、因材施教、因人施教；

4、专业知识和综合知识相結合；

公共关系人员应具有的基本能力：

1、较强的文字和口頭体現能力；

2、良好的组织能力；

3、健全的思维和筹划能力；

4、敏锐的观测能力；

5、很好的自制自控和灵活应变的能力；

6、善于与他人交往的能力；

7、掌握政策、理论的能力；

全员PR管理：1、领导的公共关系意识；2、全员的公共关系配合；3、组织的公共关系氛

围；

第三章公共关系對象

公众：是公共关系传播沟通活動的目的對象，是指与公共关系主体利益有关并互相影响和

作用的個人、群体或组织的總和。

公众的特點：群体性、共同性、多样性、变化性、有关性、

公众的分类：

1、内部公众和外部公众（组织的内外對象）；

2、首要公众和次要公众（关系的重要程度）；

3、临時工作、周期公众和稳定公众（关系的稳定程度）；

4、顺意公众、逆意公众和边缘公众（公众對组织的态度）；

5、受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众（组织的价值取向）；

6、非公众、潜在公众、知晓公众和行動公众（发展過程的不一样阶段）；

内部公众：是组织内部沟通传播的對象，包括组织内部的全体组员构成的公众群体，内部

公众是组织最重要的基本目的公众

内部公众的重要性：

1、内部公众是形成组织力量的主体；

2、内部公众是组织创一流产品的主力軍；

3、内部公众是塑造和推销组织形象的积极原因；

处理与内部公众关系的艺术：

1、树立“内部公众第一”的思想，對的认识内部公众在组织中的主人翁底纹；

2、传播沟通，增强内部公众的民主和