PQA-D10-01度量指标库手册.doc

度量指标库

PAGE6/NUMPAGES22

度量指标库V0.x

财务指标

*1.研发费用预算执行偏差率

2.目标成本完成率

客户指标

3.客户反馈产品缺陷

4.客户问题及时解决率（FRT）

5.客户逾期问题解决率（OFR）

6.单板返修率（RR)

内部业务指标

7.关键交付件发现缺陷数目

8.缺陷累计解决率

9.CPD流程执行符合度

10.进度偏差率

11.变更次数（RCR、ECR）

*12.硬件第一次投板前缺陷发现数目

13.硬件遗留缺陷数目

14.样机投板次数

*15.软件内部发布前缺陷发现密度

*16.代码缺陷发现密度

17.软件遗留缺陷密度

18．软件提交版本数

*19．回归缺陷一次通过率

20.文档齐套率

注：带*的指标为暂时无法度量的；蓝色标注的指标为可作为绩效考核的；黑色字体的指标只度量不考核。

研发费用预算执行偏差率

PDT研发费用预算执行偏差率

【子指标名称】PDT研发费用预算执行偏差率

【指标定义】PDT所管理的产品项目的实际核算数据与其预算数据的偏差程度

【测量对象】PDT

【设置目的】反映PDT对产品项目研发费用预算的准确性和实际执行的偏差情况

【统计部门】财务部

【统计方法】研发费用预算值为PDR的合同书中研发费用预算数据，研发费用实际值为成本管理部成本信息处的核算数据。

注：目前由于项目合同书管理尚不完善，暂通过研发预算数据库获得研发费用预算值

【计算公式】

月计算公式：（PDT所管理的产品项目的当月实际研发费用－PDT所管理的产品项目当月预算的研发费用）÷PDT所管理的产品项目当月预算的研发费用×100%

累计计算公式：（PDT所管理的产品项目的本年度累计实际研发费用－PDT所管理的产品项目的本年度累计预算研发费用）÷PDT所管理的产品项目的本年度累计预算研发费用×100%

【计量单位】%

【指标统计时间】PDR后开始统计

【统计周期】月度

项目研发费用预算执行偏差率

【子指标名称】项目研发费用预算执行偏差率

【指标定义】分别反映PDT所管理的本季度内通过ADR的产品项目的实际使用的研发费用与其预算数据偏差程度

【测量对象】PDT

【设置目的】反映PDT对项目研发费用预算的准确性和实际执行的偏差情况

【统计部门】财务部

【统计方法】研发费用预算值为PDR的合同书中研发费用预算数据，研发费用实际值为成本管理部成本信息处的核算数据。

【计算公式】（PDT所管理的产品项目的截止到ADR点累计实际研发费用－PDT所管理的产品项目的截止到ADR的累计预算研发费用）÷PDT所管理的产品项目的截止到ADR点累计预算研发费用×100%

【计量单位】%

【指标统计时间】ADR点，从CHARTER评审通过、批准项目编码后的次月开始统计研发费用

【统计周期】月度（每月反映当月通过ADR点的项目）

目标成本完成率

【指标名称】目标成本完成率

【指标定义】项目在开发后期的实际测算设计成本针对PDR时确定的目标设计成本的达成情况

【测量对象】PDT

【设置目的】反映PDT对项目进行设计成本控制的绩效

【统计部门】财务部

【统计方法】目标制造成本由财务代表根据项目的估计的配置匹配上标准成本或采购价+制造费用，并根据配置所带的单位数（线、用户、端口、套等）计算出单位成本；实际制造成本由财务代表根据项目实际的BOM清单配置匹配上标准成本，并根据配置所带的单位数（线、用户、端口、套等）计算出单位成本。

【计算公式】

单一项目计算公式：［1+（1－项目在ADR点的制造成本实际值÷PDR确定的制造成本目标值）］×100%

PDT多项目计算公式：（A1+A2+…An）/n

注：A1为项目1的目标成本完成率，An为项目n的目标成本完成率，PDT多项目目标成本完成率为当月通过ADR点项目目标成本完成率的简单算术平均值。

【计量单位】%

【指标统计时间】从PDR确定制造成本目标值，在ADR点测算制造成本实际值

【统计周期】月度（每月反映基于当月通过ADR点的项目计算的PDT目标成本完成率）

客户反馈产品缺陷

【指标名称】客户反馈产品缺陷

【指标定义】产品推向市场后在运行情况，具体包括以下几个方面：

重点客户产品故障率

客户遗留问题缺陷密度（NPR）

质量重大事故次数

【测量对象】PDT

【设置目的】使PDT关注客户反映的产品缺陷和运行质量，它反映出了客户发现的产品内在缺陷，显示了：

客户满意度（客户满意度中的“运行稳定性”）；

PDT合同履行情况；

产品开发流程的效果。对于许多软件产品而言，这是客户服务和支持成本的一个重要要素。

【统计部门】技术支持服务部

【统计方法】重点客户产品故障率数据主要从客户问题处理流程中获取，但是其中重点客户的数量由各产品线技术支持部提供，并通过客户服务中心用技术支持月报的形式来发布。

【计算公式