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ICS03.080.01
CCSA16
4108
焦 作 市 地 方 标 准
DB4108/T15—2024
博物馆讲解员服务规范
2024-11-19发布 2024-12-19实施
焦作市市场监督管理局??发布
DB4108/T15
DB4108/T15—2024
DB4108/T15
DB4108/T15—2024
目 次
前言 II
范围 1
规范性引用文件 1
术语和定义 1
讲解员应具备的基本条件和专业能力 1
讲解服务流程 2
其他服务 3
讲解员服务评价与改进 3
I
前 言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由焦作市文化广电和旅游局提出。本文件由焦作市文化广电和旅游局归口。
本文件起草单位：沁阳市文物保护中心（沁阳市博物馆）。
本文件主要起草人：张红军、任静雯、宋婷、庞红琳、左莉、董佩。
II
博物馆讲解员服务规范
范围
本文件规定了博物馆讲解员服务的术语和定义、讲解员应具备的基本条件和专业能力、讲解服务流程、其他服务、讲解员服务评价与改进等。
本文件适用于焦作市辖区内博物馆讲解员服务。
规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
博物馆
以教育、研究和欣赏为目的，收藏、保护并向公众展示人类活动和自然环境的见证物，经登记管理
机关依法登记的非营利组织。
讲解员
是在博物馆从事对文物、陈列展览进行讲论、解释工作的人员，是博物馆的形象代言人，是联系观众的桥梁和纽带，担负着宣传、教育和组织引导观众的职能。
讲解服务
指讲解员对文物、陈列展览所蕴含的知识信息进行选择、提炼，运用语言艺术和讲解技能，通过宣讲和解释，有针对性地传递给参观者的过程。
讲解员应具备的基本条件和专业能力
基本条件
遵守宪法和法律，品行良好。
身体健康，无传染性疾病。
仪容仪表端庄，形象气质较好。
大专以上文化程度，普通话二级甲等以上，语言组织表达能力强。
爱岗敬业，团结同志，吃苦耐劳，甘于奉献。
专业素质和能力
学习并掌握文物、博物馆专业知识，以及与讲解工作相关的历史学、教育学、心理学等知识。
熟悉焦作地方特色文化文物资源。
能根据文物、陈列展览内容提炼、编写讲解词，文字流畅，通俗易懂，尽量少用或不用生僻难
1
懂的字词。
掌握一定的讲解技巧和方法。
——引人入胜的开场设计。
——逻辑清晰的讲解流程。
——生动有趣的故事化叙述。
具有一定的语言表达能力
——语言表达逻辑严密，条理清晰，详略得当，用词准确。
——能将学术语言转化为通俗易懂的大众语言。
——能通过语言传情达意。
——语音、语调、语速、停顿、重音等调控恰当。
具有一定的互动与沟通能力
——能组织引导观众文明有序参观。
——能激发观众兴趣与参与度。
——能有效回应观众提问与异议。
——能利用媒体与道具，增强互动效果。
——能在讲解过程中始终保持情绪稳定与专注。
具有一定的应变能力
——能冷静应对现场突发情况，并及时采取相应措施。
——能根据情况适时调整讲解内容与节奏。
——不断总结经验和教训，提升应变能力。
讲解服务流程
准备工作
熟悉所讲文物、展览内容，完成讲解词的编撰和试讲。讲解词要遵循主题鲜明、脉络清晰、史物结合、言之有据、对象明确、程度适宜、简明扼要、生动有趣的原则，把握所讲文物、陈列展览的历史价值、科学价值、文化（文物）价值、时代价值等。
完成着装、佩戴工作牌及仪容规范准备工作。着装应统一规范，整洁合体，佩戴统一的工作标识。男讲解员不留长发。女讲解员不染彩发，饰淡妆。
根据观众类型、数量、服务环境等因素，选择使用适当的讲解设备，并检查设备状态。
应提前10min到达讲解或约定的地点等候。
将随身携带的手机调至静音状态。
若使用自助讲解服务，应提前检查自助导览设备，确保其能正常使用。
讲解服务
除观众特殊要求外，须用普通话讲解，音量适度、语速适中，注意使用礼貌敬语。
正常情况下，应按照馆里确定的参观路线和参观内容进行讲解，不得擅自更改讲解路线，减少讲解内容，缩短讲解时间。若遇突发情况，可按应急预案适时调整讲解内容、讲解方式和讲解时间。
引领客人时，一般走在客人右前方1m—1.5m处，严禁将客人置于身后较远位置。
讲解时，要精神饱满，专心致志，时刻保持正确的行姿、站姿和手势。
讲解服务过程中，不做与讲解无关之事，如接打手机、吃零食、与人聊天等。
要尊重观众的风俗习惯和宗教信仰。
2
讲解服务过程中，要始终保持谦虚谨慎的态度，注重与观众的沟通和交流，认真回应观众的问题和异议，虚心听取观众的意见和建议，善于向观众学习。
要廉洁自律，不得私自讲解并收取讲解费
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