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售后服务合同签订示例

合同编号：__________

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联系电话：

联系人：

地址：

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联系人：

第一条售后服务内容

（1）产品保修期为____年，保修期内产品质量问题由甲方负责免费维修或更换。

（2）保修期外，产品质量问题由甲方负责维修，维修费用按甲方实际发生费用收取。

（3）产品在使用过程中出现非质量问题导致的故障，乙方需支付维修费用，具体费用双方协商确定。

1.2甲方提供的售后服务时间为工作日____小时响应，周末和节假日____小时响应。

第二条售后服务流程

（1）乙方姓名及联系方式；

（2）产品购买日期、销售商及发票信息；

（3）产品出现的问题及故障现象。

2.2甲方在接到乙方服务请求后，应及时核实情况，并与乙方沟通确定售后服务方案。

2.3甲方在提供售后服务时，应确保服务质量，及时解决乙方问题。

第三条售后服务费用

3.1保修期内产品质量问题的售后服务费用由甲方承担。

3.2保修期外及非质量问题的售后服务费用按甲方实际发生费用收取。

3.3乙方如需甲方提供上门服务，甲方有权根据实际情况收取相应费用。

第四条必威体育官网网址条款

4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以必威体育官网网址，未经对方同意不得向第三方披露。

4.2乙方应对甲方提供的技术资料、商业秘密等予以必威体育官网网址，不得泄露给第三方。

第五条违约责任

5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

5.2若乙方未按约定支付售后服务费用，甲方有权暂停提供售后服务，直至乙方支付完毕。

第六条争议解决

6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条其他条款

7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：__________

一、附件列表：

1.产品购买发票

2.产品保修卡

3.技术资料

4.商业秘密文件

5.售后服务记录

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定时间提供售后服务，或服务质量不符合约定。

2.甲方未妥善保管乙方提供的技术资料和商业秘密。

3.乙方未按约定支付售后服务费用。

4.乙方泄露甲方技术资料或商业秘密。

5.双方未按约定解决争议，一方提起诉讼。

三、法律名词及解释：

1.售后服务：产品销售后，为解决产品质量问题或非质量问题导致的故障，提供的维修、更换等服务。

2.保修期：产品自购买之日起，由生产商或销售商提供的免费维修或更换期限。

3.违约金：一方违反合同约定，需向另一方支付的赔偿金。

4.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取必威体育官网网址措施的技术信息和经营信息。

5.争议解决：双方在合同履行过程中发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.售后服务请求未被及时响应：甲方应加强售后服务团队建设，提高响应速度。

2.产品质量问题争议：双方可共同委托第三方检测机构进行鉴定，根据鉴定结果解决争议。

3.乙方未支付售后服务费用：甲方有权暂停提供售后服务，直至乙方支付完毕。

4.乙方泄露甲方商业秘密：甲方有权追究乙方的法律责任，要求赔偿损失。

5.争议解决方式选择：双方可根据实际情况选择合适的争议解决方式，如协商、调解、仲裁或诉讼。

五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供产品售后服务。

2.乙方购买甲方产品并享受售后服务。

3.双方在售后服务过程中产生争议，需解决违约行为及认定。

4.双方在合同履行过程中，需遵循法律名词及解释。

5.双方在遇到执行中的问题时，采取相应的解决办法。