2024年出租汽车驾驶员从业资格考试.doc

出租汽車驾驶员從业资格考试

出租汽車驾驶员從业资格考试

全国公共科目培训教材（第二版）

目录

單元一政策、法律法规

模块一出租車行业管理有关政策法规

模块二交通安全及权益保障有关法律法规

單元二职业道德

模块一出租汽車驾驶员社會责任

模块二出租汽車驾驶员职业道德

單元三服务原则

模块一出租汽車运行服务基本知识

模块二服务流程

模块三車辆服务规定

模块四驾驶员服务规定

模块五服务技巧和服务禁忌

模块六服务评价与投诉处理

單元四安全运行

模块一安全运行心理与生理知识

模块二出租汽車車辆使用

模块三出租汽車安全行車

模块四辆辆突发状况处置

模块五自我安全防备

模块六危险品的识别与处置

單元五其他有关知识

模块一运价与计程计价设备使用知识

模块二节能与环境保护知识

模块三出租汽車运行应急处

置

■單元一

政策、法律法规

學习目的：

熟悉出租車行业基本状况、定位和改革发展趋势；

掌握出租汽車經营服务管理、驾驶员從业资格管理有关政策法规；

熟悉道路交通安全、安全生产和消费者权益保障等有关法律法规。

模块一出租汽車行业管理有关政策法规

出租汽車行业定位和改革发展趋势

出租汽車是都市的“窗口”行业，被称為都市的流坡名片。我国的出租汽車最早于19出目前哈尔滨，随即在上海、北京、武汉等地发展起来。新中国成立後，尤其是党的拾一届三中全會後来，伴随改革開放以及社會主义市場經济体制的逐渐建立，我国出租汽車行业有了突飞猛進的发展。继北京、上海、天津、广州、武汉等大都市之後，全国诸多中小都市也相继出現了出租汽車，出租汽車行业蓬勃发展起来，截至底，全国共有出租汽車约139萬辆，出租汽車經营企业约8500户，個体經营业户约13萬户，從业人员260余萬人，年客运量约400亿人次。

以来，以移動互联网技术為依托的巡游出租汽車電召服务和网络预约出租汽車服务发展迅猛，對满足公众高品质、多样化、差异性出行需求产生了积极作用，伴随而来的巡游出租車行业转型升级，以及网络预约出租汽車新业态规范发展势在必行。為贯彻贯彻中央有关全面深化改革的决策布署，积极稳妥地推進出租行业改革，鼓励创新，增進转型，更好地满足人民群众出行需求，国务院办公厅于7月26曰印发了《有关深化改革推進出租汽車行业健康发展的指导意見》（国办发[]58号）（如下简称《指导意見》），交通运送部會同有关部门陆续出台了》网络预约出租汽車經营服务管理暂行措施》（交通运送部工业和信息化部公安部商务部工商總局质检總局国家网信办令第60号）、《出租汽車驾驶员從业资格管理规定》（交通运送部充第63号、《巡游出租汽車經营服务管理规定》（交通运送部令第64号）等规章，以及《网络预约出租汽車运行服务规范》（JT/T1068-）、《巡游出租汽車运行服务规范》（JT/T1069-），對网络预约出租車（如下简称网约車）、巡游出租汽車（如下简称巡游車）經营服务管理和驾驶员從业资格管理等作出规范。

出租汽車行业定位

《指导意見》明确了出租汽車行业定位，即出租汽車是都市综合交通运送体系的构成部分，是都市公共交通的补充，為社會公众提供個性化运送服务。出租汽車服务重要包括巡游、网络预约等方式。都市人民政府要优先发展公共交通，适度发展出租汽車，优化都市交通构造。要统筹发展巡游車和网约車，实行錯位发展和差异化經营，為社會公众提供品质化、多样化的运送服务。要根据大中小都市特點、社會公众多样化出行需求和出租汽車发展定位，综合考虑人口数量、經济发展水平、都市交通拥堵状况、出租汽車裏程利和率等原因，合理把握出租汽車运力规模及在都市综合交通运送体系中的分担比例，建立動态监测和调整机制，逐渐实現市場调整。新增和更新出租汽車，优先使用新能源汽車。

出租車行业改革发展重點任务

深化出租汽車行业改革，要坚持优先发展公共交通、适度发展出租汽車的基本思绪，推進出租汽車行业构造改革，切实提高服务水平和监管能力，构建多样化、差异化的出行服务体系，增進出租汽車行业持续健康发展，更好地满足人民群众的出行需求。《指导意見》明确提出了目前出租汽車行业改革发展的重點任务。

改革出租汽車經营权管理制度

新增出租汽車經营权一律实行期限制，不得再实行無期限制。新增出租汽車經营权所有实行免费使用，并不得变更經营主体。既有的出租汽車經营权，在期限内需要变更經营主体的，根据法律法规规定的条件和程序办理变更手续，不得炒卖和私自转让。對于既有的出租汽車經营权未明确详细經营期限或已实行經营权有偿使用的，都市人民政府要综合考虑各方面原因，科學制度過渡方案，便理确定經营期限，逐渐取消有偿使用费。建立完善以服务质量信誉為异向的經营权配置和管理制度，對經营权期限届满或經营過程中出現