客户满意度调查管理办法.docx

客户满意度调查管理办法

一、调查目的

本次调查旨在深入了解客户对我们公司产品及服务的满意度，通过收集和分析客户的反馈意见，发现当前服务中的不足之处，以便于持续改进并提升客户服务质量。此外，调查结果还将用于优化客户服务策略，增强客户忠诚度，促进公司可持续发展。

二、调查方式

1.在线问卷调查：通过公司官方网站、社交媒体平台及第三方调查问卷平台发布问卷，便于客户填写。

2.电话访谈：针对部分重要客户或已完成在线问卷的客户进行电话访谈，深入了解其对公司产品及服务的具体意见和建议。

3.面对面访谈：邀请部分客户参加面对面访谈，就调查问卷中的问题进行深入探讨，获取更全面、具体的反馈。

三、调查内容