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会议型酒店服务质量提升研究—以S国际会议中心酒店为例

摘要：通过分析会议型酒店服务质量相关理论，以芜湖海螺国际会议中心酒店为调研对象开展服务质量问卷调查，确定芜湖海螺国际会议中心酒店影响服务质量的关键因素。与此与此同时，可以通过顾客感知服务的质量模型即SERVPERF模型对海螺的服务做出总结，发现在酒店“会议硬件设施”、“会议服务水平”、“酒店营销策略”等三个方面还存在不足，并从“完善会议硬件设施”、“提高会议服务水平”、“会议酒店营销策略创新”等三个方面提出对策，为提升会议型酒店整体服务水平提供借鉴。

关键词：会议型酒店；SERVPERF模型；服务质量

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