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质量专业综合知识概述;质量专业综合知识;追求质量的意义;运营竞争力__沙堆模型;授课安排;考试的特点和要求;第一章QM概论;第一节质量的基本知识
——质量的基本概念;质量？一组固有特性满足要求的程度。;质量(概念)的特征;与质量有关的概念;与质量有关的概念;产品product－－过程的结果;;过程的基本构成：输入、输出、转化活动;顾客(Customer)——接受产品的组织或个人。
内部顾客/外部顾客
过去的/当前的/将来的
不满意的/满意的/忠诚的
谁是你的顾客？
在哪里？通过什么渠道联络？
有什么要求？
满意度如何？
……;质量特性;质量特性;软件质量特性;视角
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