幼儿园家长沟通培训.ppt

电话沟通1.首次课后反馈电话2.每月常规反馈电话3.续报电话4.推暑假班或VIP见面沟通与家长见面沟通的注意事项与话术其实与电话沟通是一样的，只要老师注意自己的衣着和礼貌就可以了。见面沟通过程中，除沟通以上内容外，老师可以和家长了解一下孩子在家里的情况，甚至与学习无关的话题，如饮食，健康，时尚等等，与家长拉近距离，成为朋友！家长会1.每学期应召开一次家长会2.召开方式：1.全校家长先一起开，讲一些需要所有家长明确的问题。再由主课老师分别跟家长沟通。2.以班为单位召开，主课老师自行安排。3.以老师为单位召开，主课老师将自己的学员家长约时间召开家长会。3.内容：再次介绍课程设置与上课流程重申学校制度，如补课，托管。请家长配合。总结，本学期孩子的表现与提高。（与家长单独沟通时）计划，下学期老师的教学计划。如何处理家长的抱怨和投诉案例1：开课两周后，孩子跟不上，家长要退费。案例2：还有x次课结课，家长觉得没效果。案例3：3个月第四次换外教。案例4：你们不是纯正北美校园英语，纯北美语言环境，怎么学生学的是牛津教材？案例5：我们家孩子在你们这的期末考试成绩每次都很好，怎么在学校的成绩上不去？案例6：你们总有学员插班试听，对于我们已经报名的学员有很大影响。案例1：开课两周后，孩子跟不上，家长要退费

沟通要点：1、如实反映孩子上课的表现，针对孩子跟不上的地方提出自己的想法，通常孩子需要一段适应的时间，建议家长不要频繁的给孩子调整学习进度，对孩子的长期学习不利。2、建议家长与老师配合辅导孩子，并给出辅导建议，语速不要过快，不要给家长过多管理方面的压力3、家长反映孩子跟不上，在家学习不自觉，没人监督的时候，可适当推荐VIP课程back案例2：还有x次课结课，家长觉得没效果沟通要点：1、先尽量安抚家长的情绪，用具体事例反映学生的学习情况，不要埋怨学生不复习，质问家长没有辅导2、可约家长方便时候到中心来，当面看孩子的试卷，商量下一步的学习计划3、从孩子角度出发，为孩子未来学习提出授课计划back案例3：3个月第四次换外教沟通要点：1、以反映孩子在中教课上的表现开场，与之前对比进步的地方，以及之后会重点关注孩子的地方，强调中教的作用。2、询问家长对外教的评价，但由于签证、外教家人等原因可能需要更换一名新的外教3、强调新外教的优势及总部统一培训派到分中心的，授课风格不会太大出入，但是会给孩子不同文化的引导。back案例4：你们不是纯正北美校园英语，纯北美语言环境，怎么学生学的是牛津教材？沟通要点牛津教材历史悠久，比较的科学严谨，这套教材被美国Dyned进行多媒体开发，英特被授权使用，是标准的美式发音，教材只是参考和依据，真正的在与学习与运用，上课的方式方法，教学的理念都是北美的语言环境。back案例5：我们家孩子在你们这的期末考试成绩每次都挺高，怎么在学校的成绩上不去？首先询问家长衡量英语成绩的标准是什么？是哪一部分的成绩不理想，听力，口语，阅读，拼写等？回答要点：少儿英语学习最重要的是在早期英语学习兴趣的前提下培养孩子英语综合能力，而不是绝对的“应试教育”培养；英特英语的教学理念：“应试能力相结合”，应试培训主要是解决孩子现在的问题（小升初考证），如三一口语、少儿语法等；能力培训主要是解决孩子未来的问题，如LG等主课课程、主题演讲、外教英语沙龙等；任何知识的学习都不可能一蹴而就，家长更不可急功近利，求之过急，否则会扼杀孩子早期英语学习的兴趣。。。孩子的成长