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流程设计
流程设计的方法与工具
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e流程及业务流程重组定义e流程图基本元素介绍
e流程画法
e流程图具体案例e流程分析方法
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流程及业务流程重组定义
流程就是“工作的流动（Workflow）?,是业务与业务之间的传递或转移的动态过程。
业务流程重组的概念最先由美国麻省理工学院的MichaelHammer教授提出，其基本内涵是以企业长期发展战略需要为出发点，以价值增值流程的再设计为中心，强调打破传统的职能部门界限，提倡组织改进、员工授权、顾客导向及正确的运用信息技术，建立合理的业务流程，以达到企业动态适应竞争加剧和环境变化的目的的一系列管理活动。
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业务流程重组业务流程重组业务流程优化优化业务流程
业务
流程
重组
业务
流程
重组
业务
流程
优化
优化
业务
流程
业务
流程
业务
流程
业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目
业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化(附价值最大),非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进
流程优化就是在目前流程基础上改进，去掉没有增加价
流程优化就是在目前流程基础上改进，去掉没有增加价值的活动，去掉不必要的传递，使流程更加通畅，从而达到短期的迅速改进
流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素
流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素,包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。
小企业通常表现出灵活和激情
高效的团队合作关注有效输出；
关注顾客的需求和满意；关注整体目标的实现；
员工
产品/服务输出顾客需求
产品/服务输出
顾客需求
活动1活动2活动3
大企业一般表现官僚和呆板
每个员工取悦的是自己的上司职能部门以专业划分，在企业中形成一个个的利益中心为了加强内部管理，企业建立大量制度及审批手续所有员工追求的是升迁公文旅行、文牍主义
每个员工取悦的是自己的上司
职能部门以专业划分，
在企业中形成一个个
的利益中心
为了加强内部管理，企业建立大量制度及
审批手续
所有员工追求的是升迁
公文旅行、文牍主义存在于各个企业
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?因为上司掌握员工的地位、薪酬，每个员工可以冷落顾客，但丝毫不敢怠慢其领导。这里顾客也包括企业内部与之发生工作关系的其他部门或员工，而不再是传统意义上的外部客户。
部门之间的边界极为明显，在一项业务涉及多个部门时，若发生利益冲突，各部门可以把全公司利益放到一边，维护自己的利益；协调内部矛盾耗去了大量的企业精力。
但几乎找不到几条是为了更好、更快地向顾客提供优质服务的条款，基本上全部是监督内部职工的。层层审批、众多领导签字制，大大降低了企业的运行效率，也变成了推卸责任的最好方式。
一旦目的达到，地位、名义、薪酬均将“旧貌换新颜”，否则“人微言轻”，一切名义、待遇无从谈起。在此情况下，员工要么跳槽，要么混日子，这成了现代企事业单位官职重迭的原因之一。
?对公文、报告、表格的检查、校对及控制是企业工作极其重要的基础工作，可以压倒一切，大量的人力、物力投放在这上面，他们都忘了企业的真正生存目的是什么！
调研与开发部门/职能销售部门/职能采购部门
调研与开发部门/
职能
销售部门/职能
采购部门/职能
财经部门/职能
发货部门/职能
客户需求
业务职能
生产部门/职能
业务流程行为Action市场拓展流程行为客户订单履行流程行为行为行为行为行为行为行为行为部门
业务流程
行为
Action
市场拓展流程
行为
客户订单履行流程
行为
行为
行为
行为
行为
行为
行为
行为
部门/职能目标
部门/职能目标
部门/职能目标
部门/职能目标
部门/职能目标
行为
Action
行为
行为
行为
行为
生产流程
行为行为
行为
行为
行为
新产品开发流程
行为
行为
行为
行为
行为
行为
行为
行为
行为
部门/职能目标
流程设计的方法与工具
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流程及业务流程重组定义
流程图基本元素介绍流程画法
流程图具体案例流程分析方法
中国最大的资料库下载
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管理流程图符号说明
动作
子流程存档
子流程存档
判断/决策逻辑关系线
常用流程符号
否是单个文件/表单多个文件/表单
否
是
数据
不常用流程符号人工输入人工操作卡片
不常用流程符号
……终止
……
资料带或者
合并排序
动作介绍－以预算编制、审核、控制流程为例
集团年度经营目标下达流程3、预算编制1、下达预算年度经营目标4、督
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