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店长工作手册
书目
一、前言
二、店长应具备的素养
三、店长岗位职责
四、店务行政管理细则
、店长权限
六、绩效考核
七、店长日常工作表(见附件)
一、前言
浩沙的企业品质,客户的满足高于一切是全公司的共识,严守诚信和职业道德是我们的
立身之本,我们要为会员供应高品质的服务,做为浩沙的一名管理者我们要不断地学习,不
断地进步,严于律己,公司己经成为•流的公司,创建•流的品牌是我们的使命并推动公司
可持续性发展,公司全部的员工都应相识到品牌是企业的生命,在全部的行为中,我们都要
努力地去维护公司的品牌形象。
做为一名店内的最高领导者•店长,他的日常工作比较繁杂,须要具备多方面的才能,必
需具有良好的管理实力,沟通实力,协调实力。优秀的店长是保证健身俱乐部正常运营和供
应优质客户服务,从而建立健身俱乐部品质的重要岗位之一。
为仔细贯彻浩沙管理层的管理决策,更好地保证健身店规范运营和发挥店长的管理效能,
特制定浩沙健身俱乐部各门店店长工作手册。
直属上级:区域总经理
适用范围:浩沙各门店店长
管理范围:各单店全体员工
二、店长应具备的素养
(一)、高尚的人格
这种人格不仅体现在中华民族传统的虚心谨慎、知书达理的道德品行、礼仪思想上,而且更
竭力表现为勇于创新、敢于开拓的开发性意识上,体现一切为来宾服务的精神。
(二)、突出的领导才能
这表现为两个方面:一是组织方面,能够切实有效地组织和支配健身单店的工作。二是表现
在凝合力方面,能够将大多数员工团结在自己的四周,能够指挥部下为店不遗余力工作。
三()、开阔的心胸
常表现为:工作第一,不计较个人得失,能倾听各看法,尤其是倾听逆耳之言,一切以健
身店的工作顺当进行为准则。
(四)、协调实力
一个健身店就是一个小社会,上下级或同事之间既有联系,又有冲突,在遇到与上下级或同
事放生冲突的时候,要有实力缓和或者解决冲突。尤其要主动处理好与上级、下级、左邻右
舍的关系,做好日常的协调工作。
(五)、丰富的业务学问和娴熟的服务技能
这学问表现为既懂得健身活动方面的基本学问,又懂得日常心里学,以驾驭客人在健身方
面的心理要求,还要谈吐大方,落落大方,口才流利并具有较高的文化修养。
(六)、主动指导、培育部下的业务实力
这实力不仅表现在业务技术方面,更重要的是还表现在文化修养、品行涵养方面。
七()、能使工作顺当进展,使业务圆满经营的思维方式
这思维方式,是努力找寻工作与效益紧密结合的途径,并对结合中存在的问题擅长坚决地
作出对策。
(八)、能够完成规定的营业销售目标和经费管理目标
能按各年度、各季度的盈利支配进行合理经营,严格限制并降低成本。
(九)、周密地检查和监督营业前、中、后的工作。
突出表现在对简单出现问题的薄弱环节进行预防和检查,并对部下的工作看法进行监督、评
估。
(十)、能够发表贯彻上级指示的观点,求得疏通、统一思想
这是指能把上级指示与规定化为切合本部门实现状况的详细指示,并使部下在工作运行中将
详细指示干脆化为行动。
(十一)、开拓精神和民办法识
在健身范围内开拓经营新的项目或设施时,必需广泛地征求、听取下属看法。在其他方也
应集思广益,发扬民主管理精神,只有这样才能真正激发员工的更大的主动性。
三、店长岗位职责
1.干脆对区域总经理负责,贯彻实行区域总经理的经营管理指令,向区域总经理报告工作,
干脆领导店内各部门。
2.依据下达的业绩目标,进行店业务规划,并组织,协调、指挥限制各职能部门精的确施,
定
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