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电信网络技术保障与客户服务质量考核试

卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不属于电信网络技术保障的内容？（）

A.网络安全防护

B.设备故障处理

C.客户投诉处理

D.营销策略制定

2.在固定宽带接入技术中，以下哪一种接入方式带宽最高？（）

A.ADSL

B.VDSL

C.光纤接入

D.有线电视接入

3.下列哪种技术常用于移动通信中的基站天线？（）

A.雷达技术

B.波束赋形技术

C.卫星通信技术

D.红外通信技术

4.以下哪项措施不能有效提高客户服务质量？（）

A.增加客服人员

B.提高网络稳定性

C.定期进行员工培训

D.提高通信资费

5.在4G网络中，以下哪个技术用于提高频谱效率？（）

A.OFDM

B.CDMA

C.TD-LTE

D.MIMO

6.以下哪种类型的网络攻击属于拒绝服务攻击？（）

A.木马

B.蠕虫

C.DDoS

D.SQL注入

7.以下哪项措施不属于客户服务质量考核的范畴？（）

A.网络故障处理速度

B.客户投诉处理率

C.呼叫接通率

D.员工工资待遇

8.在电信网络技术中，以下哪种设备用于光纤通信的信号放大？（）

A.路由器

B.交换机

C.EDFA

D.DSLAM

9.以下哪种策略可以提高客户满意度？（）

A.提高通信费用

B.降低网络速度

C.提供个性化服务

D.减少客服人员

10.在5G网络中，以下哪个技术可以实现超低延迟传输？（）

A.mMIMO

B.网络切片

C.波束赋形

D.高密度部署

11.以下哪项不属于客户服务质量考核的指标？（）

A.网络速度

B.呼叫等待时间

C.投诉处理满意度

D.员工数量

12.在电信网络中，以下哪种设备用于连接两个不同网络的设备？（）

A.交换机

B.路由器

C.集线器

D.网关

13.以下哪种原因可能导致网络拥塞？（）

A.网络设备故障

B.网络规划不合理

C.用户数量过多

D.网络速度过快

14.以下哪个部门负责电信网络技术保障工作？（）

A.市场部

B.技术部

C.财务部

D.人力资源部

15.以下哪种技术可以提高无线网络的覆盖范围？（）

A.蜂窝技术

B.MIMO技术

C.OFDM技术

D.TD-LTE技术

16.在客户投诉处理中，以下哪种做法是错误的？（）

A.及时响应客户

B.认真分析原因

C.草率处理问题

D.主动向客户道歉

17.以下哪个软件属于网络攻击工具？（)

A.Wireshark

B.Putty

C.Nmap

D.VMware

18.以下哪种方式不属于提高客户服务质量的方法？（）

A.提供在线客服

B.优化网络规划

C.提高员工福利

D.降低通信资费

19.在电信网络技术中，以下哪个设备用于实现电话线路的数字化？（）

A.电话交换机

B.调制解调器

C.光纤收发器

D.DSLAM

20.以下哪个指标可以反映客户服务质量的总体水平？（）

A.投诉处理率

B.网络故障率

C.客户满意度

D.呼叫接通率

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些措施可以提升电信网络技术保障能力？（）

A.定期更新网络设备

B.提升员工技能培训

C.减少网络维护成本

D.加强网络安全防护

2.以下哪些技术属于无线通信技术？（）

A.Wi-Fi

B.蜂窝网络

C.DSL

D.卫星通信

3.以下哪些因素会影响客户服务质量？（）

A.网络稳定性

B.客服人员的专业知识

C.呼叫中心的等待时间

D.通信资费的高低

4.在5G网络技术中，以下哪些特点被广泛提及？（)

A.高速度

B.低延迟

C.大连接数

D.仅支持移动设备

5.以下哪些是客户服务质量考核的量化指标？（）

A.投诉率

B.客户满意度调查

C.服务响应时间

D.