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高端别墅物业客服管家岗位职责

(实用版)

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高端别墅物业客服管家岗位职责

第1篇高端别墅物业客服

管家岗位职责

高端别墅物业客服管家岗位职责

报告上级:客服经理

联系部门:工程部、保安部、保洁公司

1.负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管

家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。

2.及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。

3.负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。

4.负责对负责区域的业主报修进行回访。

5.针对业主反映的重要问题，及时上报客服经理。

6.负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安

全隐患，发现问题认真记录，并通知客服经理和相关部门及时处理.

将处理结果以书面形式报告客服经理。

7.协助对客户意见征询活动的开展。

8.负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。

9.牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务

项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服

务。对超出服务范围的服务尽最大努力满足。

10.对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业

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主与各部门联系程序;对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无

法当时解决的，说明原因并上报客服经理及通知相